ヤフオク! 詐欺の手口や対応方法・補償のまとめ【相談・質問・回答集】

ヤフオク!

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先日、ヤフオク! で詐欺にあってしまいました。

「ヤフオク! でいまどき詐欺なんてないよね」
「しっかり確認しているから、自分は詐欺になんてあわない」

そんなふうに思っていませんか?

実は、私もそんなふうに考えていました。まさか、自分が詐欺の被害にあうなんて……

  • ヤフオク! でどうして詐欺にあってしまったのか?
  • 詐欺を見分ける方法はあるの?
  • 詐欺にあってしまった場合はどうすればいいの?

今回は、私がヤフオク! で詐欺にあってしまった経験を共有し、ヤフオク! で詐欺にあってしまった時の対応方法をまとめます。

2019年2月16日追記:

この記事の最後のコメント欄には、読者の方からいただいた相談・質問や回答などがあります。今後の参考になる事例もあるかと思いますので、よろしければ目を通していただけますと幸いです。

ヤフオク! 詐欺にあった経緯

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始まりは、ヤフオク! で8万円弱のゲーム機を落札したことでした。

落札後、取引ナビで出品者情報を確認したところ外国の方でした。

評価を確認すると、出品者の評価は全部で約90で、悪い評価は3つありました。
悪い評価の割合が多すぎる訳でもないし、商品が発送されないという内容は書かれていなかったので大丈夫だろうと思ったのです。

この時点で、怪しい点はなかったので、Yahoo!かんたん決済で代金を支払いました。

ただし、「連絡がルーズ」という評価があり、少し心配だったので「いつ頃発送予定ですか?」という取引メッセージを送っておきました。

その後、2日間返信がなかったので、「ちょっと対応が遅いな〜」と思いながらも、こちらから、再度2回メッセージを送りました。

すると、3日目になって「口座入金日が月曜日(さらに2日後)なので月曜日に発送します」とのメッセージがありました。

「Yahoo!かんたん決済で支払い済みなのは確認できるのに、お金が実際に口座に入金されるまで送らないとは、慎重な出品者だな」
と思いましたが、こういう出品者もたまにいるので、この時点でもまだ疑っていませんでした。

今思えば、最初から入金されたらお金を持ち逃げするつもりだったんでしょうね。

そして、月曜日になりましたが商品発送の連絡はありません。
そこから一週間にわたり、「取引ナビ」「連絡掲示板」「評価」から何度も連絡を取りましたが一切返事はなし。
電話番号に電話をすると、現在使われていない番号でした。

「詐欺だ! やられた!」と思いました。

ヤフオク! で詐欺にあった場合の流れ

ヤフオク!  詐欺のあった場合の流れは、以下のようになります。

  1. Yahoo! に「未着・未入金トラブルお見舞い制度」の被害申告フォームより連絡
  2. 内容証明郵便を発送
  3. 警察に被害届を出す
  4. お見舞い審査申請フォームより審査の申し込み

ヤフオク! で詐欺にあった場合、どのように対応していけばよいかを説明していきます。

ヤフオク! で詐欺にあった場合の対応と報告

ヤフオク! で詐欺にあってしまった場合、まずは取引相手と連絡がとれないか以下の方法を試してください。

ヤフオク! から連絡をとる方法と、それでも連絡がとれない場合の対応と分けて説明します。

ヤフオク! から取引相手と連絡をとる方法

まずは、ヤフオク! の「取引ナビ」「連絡掲示板」「評価」から連絡をとってください。

証拠を残すためにもできるだけヤフオク! に用意された連絡手段で連絡するのがいいでしょう。

それでも連絡がとれない場合は電話もしてみましょう。

取引ナビで連絡

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ヤフオク! の通常の連絡方法です。

一度連絡して返事がなくても時間をおいて連絡してみましょう。

連絡がとれていたのに、入金後に全く連絡がとれなくなる場合は詐欺の可能性があります。

今回はまさにこれでした。

連絡掲示板で連絡

取引ナビで連絡がとれないときは、連絡掲示板で連絡します。

連絡掲示板は商品ページ中程にあります。

投稿するときに「公開する」を選ぶと、ヤフオク! の他の利用者も見ることができる状態になります。

取引の状況を一般に公開することで、相手に多少の心理的プレッシャーをあたえる効果は期待できます。
しかし、他の人が落札した商品の連絡掲示板をわざわざ見る人は、それほどいるとは思えないので、どれほど効果があるかはわかりません。

自分が詐欺にあったと思ったら、出品者が販売した他の商品の連絡掲示板に、同じようなトラブルの書き込みがないか見てみましょう。

評価から連絡

上の2つの方法で連絡がとれない場合には、評価コメントで連絡します。

評価は他の利用者にも公開されるので、出品者がこれからもヤフオク! を続けていくつもりであれば悪い評価がつくのを嫌います。
ヤフオク! の他の利用者も見ているので、これが一番効果的な連絡方法です。

ただし、相手が最初から詐欺をするつもりがない場合には、「悪い評価」をつけるとトラブルになる可能性があるので、評価からの連絡は慎重におこないましょう。

評価に他の落札者からも商品が送られないなどの状況が書かれている場合には、詐欺の可能性が高くなります。

今回のようにあきらかな詐欺の場合には、評価からの連絡も何の効果がありませんでした。
ただ、評価を見ることで、他にも詐欺の被害者がいることがわかりました。

電話で連絡

出品者情報に記載されている電話番号に直接電話してみましょう。

電話は証拠が残らないので、メッセージでやりとりができない場合の手段です。
直接電話をかけることで相手にプレッシャーをかける効果も期待できます。

また、電話番号が現在使われていない番号など嘘の情報を記載している場合は、詐欺の可能性が高くなります。

今回は電話番号も現在使われていない番号だったので詐欺の可能性がますます濃厚になりました。

それでも連絡がとれない場合

ヤフオク! に用意された連絡方法と電話でも連絡がとれない場合は、以下の手続きに移ります。

内容証明郵便を送る

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内容証明郵便を送ることで、相手に督促したことが証拠として残ります。

直接相手の住所に届くので、普通の神経の持ち主であれば、心理的なプレッシャーになると思います。
無視を決め込んでいる相手に、こちらが泣き寝入りをせずに法的手段をとる準備があることを知らせましょう。

警察に被害届を出すときにも内容証明郵便を送ったかどうかを確認されるので、順番としてはこちらを先に送っておいたほうがスムーズに被害届を出せます。

宛先不明で戻ってきた場合には、相手が嘘の住所を登録していたことになるので、ますます詐欺の可能性が高まります。

ただし、不在などで受け取ってもらえなかった場合は、その住所に実際に住んでいたことになるので、詐欺罪を証明することが困難になります。

内容証明郵便の料金は?

(2018年3月5日追記)

内容証明郵便にかかった料金を説明します。こちらは実際に内容証明郵便を出したときの領収書です。

合計1,252円かかりました。内訳は以下の通りです。

  • 郵便料金 82円
  • 一般書留(必須) 430円
  • 配達証明(任意) 310円
  • 内容証明の加算料金 430円

また、インターネットで内容証明郵便を出せるサービスもあります。

e内容証明(電子内容証明サービス)

こちらはWordファイルで作成する必要がありますが、1枚あたりの文字数が約1500文字と、窓口で差し出す場合(1枚当たり520文字)と比べて多くの文字が書けるので便利です。

内容証明文書が2枚以上の場合、e内容証明の方が料金がお得です。

警察に被害届を出す

ヤフオク! の「未着・未入金トラブルお見舞い制度」を利用するには警察に被害届を提出することが必要です。

警察署に被害届を出しに行く前に、電話で必要な資料等を確認しておくとスムーズでしょう。

私の場合は、電話で警察に相談すると、

  • 内容証明郵便を送っておく
  • 行く前に電話して、持ち物の説明・時間の調整をする

とのことでした。

いきなり行くと必要なものが足りなかったり、相手も忙しかったりするかもしれないので、きちんと事前に電話連絡をして、必要なものを確認してから行くのがいいかと思います。

しかし、詐欺の場合、なかなか被害届は受け取ってもらえないと考えた方がいいでしょう。なぜなら、詐欺罪の成立には、出品者が最初から詐欺をする意思があったことが必要だからです。

最初は、普通に販売するつもりで、途中からお金を騙し取る意思に変わったとしても、それでは詐欺罪は成立せず、民法上の債務不履行になるだけとのことでした。

今回のように、明らかに詐欺だと思われる場合でも、出品者の住所が嘘でない限り、被害届は受け付けるのが難しいとのことでした。

ただし、受理番号というのはもらえるので、これをもらって、ヤフオク! に被害報告をしましょう。

少額訴訟制度

少額訴訟制度とは、60万円以下の金銭の支払いを要求する簡易裁判です。

  • 訴状の提出先が相手方の住所地を管轄する簡易裁判所
  • 原則、当日法廷に出廷することが求められる

ということから、今回は相手の住所地が遠方なのもあって、金額と労力に見合わないので断念しました。

もし、近かったとしても、相手が行方へをくらましている以上、裁判で勝ってもお金が返ってくるかはわかりません。

未着・未入金トラブルお見舞い制度

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商品が届かない、入金がないなどのトラブルがあったときに、Yahoo! から支払い・落札金額をお見舞いしてもらえる制度です。

今回のようにお金を払ったのに商品が届かないなど、詐欺の被害にあった場合に、唯一と言っていい損害を(ポイントで)回復してくれる制度です。

ただし、

  • 最高50万円まで
  • 1年に1度(Yahoo! プレミアム会員は回数の制限なし)
  • 現金ではなく、Tポイントでお見舞い

という制限があります。

そのほかにも、規定の要件を満たす必要があるので、未着・未入金トラブルお見舞い制度のページでご確認ください。

注意が必要なのは、「Tポイントでお見舞い」ということです。

つまり、ヤフオク! で詐欺にあってもお金は現金では返ってこないのです。

eBayやAmazonなどでは、商品が送られないなどの場合には支払ったお金を返してもらえるので、これが当たり前だと思っていました。

しかし、ヤフオク! の場合はあくまで「ヤフオク! でのお取引は、お客様同士の責任で行っていただくことになっております」というスタンスなので、ヤフオク! は責任を持ってくれないのです。

今回の件は、まだ審査が完了していないのでTポイントが戻ってくるかわかりませんが、また結果がわかれば報告します。

(2017年2月10日追記)

11月の頭に被害にあってから、3ヶ月ほどかかりましたが、審査が完了し、無事にポイントが返ってきました。

被害金額がTポイントとして返ってきたのはありがたいですが、何度もメールでやりとりしたり、書類を郵送したり、警察に行ったり、手間を考えると二度と経験したくないです。

ヤフオク! で詐欺にあわないために注意すること

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ヤフオク! で詐欺を完全に見分けるのは難しいことかもしれません。

いくら事前に評価を確認していても、ある程度評価を貯めてからいきなり詐欺をはじめる出品者を見極めることはできないからです。

しかし、事前に注意をしていれば、わずかな兆候に気づいて詐欺にあうのを避けられるかもしれません。
ヤフオク! で詐欺にあってわかった、取引時に注意することをまとめます。

落札前

落札前に「こんな出品者には気をつけたほうがいい」点ついて説明します。

出品者の評価を確認する

当たり前ですが、落札前に出品者の評価をよく確認しましょう。
今回の出品者も今思えば怪しいと思う評価がありました。

  • 悪い評価がついている
  • 返信がないと書かれている
  • 商品に問題があると書かれている

悪い評価が少なくても、返信が遅い・ないなどの評価がついていたら要注意です。
問題があったときにきちんと対応してくれない可能性があります。

さすがに何千も評価がついている出品者がいきなり詐欺をしはじめる可能性は低いですが、評価が100程度であれば安心できないことを今回学びました。

絶対に詐欺にあいたくない場合は、評価の割合だけでなく、今までの評価数で信頼できる出品者か判断する必要があります。

最近急に高額な商品を出しはじめた

私が詐欺にあった出品者は、評価を見ると、今まで数百円程度の安いものを大量に売っていました。

それが、私が商品を落札した日には、同時に数万円〜10万円を超える商品を複数売っています。

90近くあった評価は、おそらく落札者を信頼させるためにわざと安いものを売って貯めたものでしょう。

そして、ある程度評価が貯まったところで、高額な商品を複数出品して詐欺を行ったのだと思います。とても計画的な犯行です。

今まで安いものしか売っていないのに、急に高額商品を多数出品しはじめた出品者は要注意です。

落札後

落札後の取引で気をつけるべきことを説明します。

支払い前に出品者情報を確認する

当たり前のことですが、ヤフオク! の取引に慣れてくると見落としがちです。

今回は出品者の氏名が外国人の名前でしたが、支払い方法も直接銀行振り込みではなく、Yahoo!かんたん決済だったので信用してしまいました。

電話番号は嘘の番号だったのですが、落札した時点でいきなり電話をかけるのも出品者には迷惑な話だし、毎回本物の番号かチェックするのは難しいです。
この点は、ヤフオク! が電話番号を登録するときにきちんと有効な電話番号か確認するシステムを導入してほしいところです。

あと、注意が必要なのは、取引ナビではデフォルトで出品者情報が隠れています。
支払いをする前に、[出品者情報を確認する]をクリックして、伏字になっている出品者情報を必ず確認してください。

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[お届け情報・お支払情報などを確認する]をクリックします。

[出品者情報を確認する]をクリックして画像認証を行い、伏字になっている情報を確認してから支払いをしましょう。

出品者情報を確認せずに支払った場合は、「未着・未入金トラブルお見舞い制度」お見舞いを受けれない可能性があります。

未着・未入金トラブルお見舞い制度に関する規定には、以下の記載があるからです。

第4条(適用除外)

(14)取引の相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合など、社会通念上、取引に際して利用者が通常求められる注意を欠いたと認められる取引である場合

「じゃあ、出品者情報を確認しないと支払えないような仕様にすればいいだけなのに」と思うのですが、現在は確認しなくとも支払うことができてしまう仕様になっていますので注意してください。

まとめますと以下のとおりです。

  • 落札前に出品者の評価を確認
  • 急に高額商品を出しはじめていないか
  • 支払い前に出品者情報を必ず確認

まとめ

ヤフオク! で詐欺にあった場合の対応をまとめます。

  1. 取引ナビから連絡
  2. 連絡掲示板から連絡
  3. 評価メッセージで連絡
  4. 被害報告フォームからYahoo! に連絡(ここまでがヤフオク! の画面上でできることです)
  5. 内容証明郵便を送る
  6. 警察に被害届を提出
  7. お見舞い審査申請フォームより審査の申し込み

この順番で対応します。

今回、ヤフオク! で詐欺にあって、補償の申請をするには、相当な時間と手間がかかるということがわかりました。
少額であれば泣き寝入りしたほうが楽に思えるくらいです。

内容証明郵便を送ったり、警察に被害届を出しに行ったり、書類を印刷して郵送したり、本当に大変です。

しかも、補償は現金ではなくTポイントで戻ってきます。もう一度言いますが、
ヤフオク! で詐欺にあってもお金は現金で戻ってこないのです!

メルカリのように商品が届いてから出品者に振り込まれるシステムにしたり、eBayのように商品が発送されなければ出品者から強制的に売り上げを取り上げるようにすれば、今回のような詐欺は防げるのですが、ヤフオク! はそのようなシステムにはなっていません。

とても大変ですが、被害者が泣き寝入りせずできるだけのことをやっていくしかありません。

今後システムが改善され、詐欺の被害が減って、安全な取引の場所になることを願いします。

今回の記事が被害にあって落ち込んでいる人の少しでも参考になれば幸いです。

コメント

  1. Kiyo より:

    記事の公開ありがとうございます。いままさに詐欺にあった可能性があり、非常に参考になりました。現在のところヤフオクの対応は変わっていないようです。昔ヤフオクには大変お世話になりましたが、いまどきこんな対応では将来はないように思いますね。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。
      ヤフオクの対応は変わっていないのですね。

      手間はかかりますが、申請すると損失分はTポイントで戻ってきます。

      私の場合は、金額より精神的なダメージが大きかったです。
      Kiyo 様もいまはどうなるか心配されていることと思いますが、気持ちを切り替えて淡々と対応して早く忘れてくださいね。

      本当に面倒くさい仕様になっているのは、改善してほしいところです。

    • つっち! より:

      コメント失礼します。
      ヤフオクで詐欺にあい、必要書類をまとめて郵送の段階まできています。ところが、必要書類に含まれている申請書(ヤフオクのして指定したもの)のフォームがひらけずに困っています。
      期限が6月の半ばまでなので焦っています。
      メール内にあった被害者番号とIDを打ち込んでも登録された被害者番号を入れてくださいと出て先に進めません。
      申請書を他のやり方で印刷する方法はないのでしょうか?問い合わせても返信が遅く期限に間に合いそうにありません。
      回答いただけると嬉しいです。

      • manabu より:

        つっち!様

        こちらのフォームでしょうか?

        ◇Yahoo! JAPAN - お見舞い申請書作成フォーム
        https://safe.ec.yahoo.co.jp/omimai/applicationform/

        ・Yahoo! JAPAN ID【必須】
        ・被害報告受け付け番号【必須】

        を入力しても進めないということでしょうか?

        これはYahoo! の正式な手続きなので、ほかの方法はないと思います。

        ブラウザを変えてみる、違うパソコンからも試してみてください。

        もし返信が遅くても、期限内に問い合わせをしたという証拠を残しておくことも一応されておいたほうがいいと思います。

        よろしくお願いいたします。

  2. にの より:

    私が今、詐欺の可能性にあっております。

    先週の日曜日に落札、すぐにヤフーかんたん決済で支払い、二三日後に発送(追跡番号も記載すると)すると連絡がありました。今日(7月20日)が4日目でお昼頃に配送連絡ありましたが、追跡番号は載せてもらえず、追跡番号なき場合は配送したと認めません。っと連絡したところです。こんな簡単に詐欺に引っかかるとは思ってもみませんでした、、、、連絡番号も載ってましたが、データ通信用と音声ガイダンスで流れます。どうすればいいのでしょうか、、、こまり果てております。金額は、14万足らずです。

    • manabu より:

      お気持ちお察しいたします。

      その後、無事に商品を受け取られているといいのですが。

      詐欺にあった場合は、この記事を参考にできる限りのことをしてみてください。

      私のように、Tポイントで返ってくることもあるので、あきらめないでくださいね。

  3. starwaltz より:

    はじめまして。 私も詐欺にあった可能性がありこういう状況の対応など調べている時にこちらにたどり着きました。 入金した途端に取引ナビの連絡が途絶えてしまい、もしや・・・と思った次第です。 内容証明郵便を送ろうと考えてますが、1ヶ月経過したくらいがいいのかな? と、ここで問題が! 出品者情報を確認してたのですが、住所・氏名・電話番号記載されていて安心していたのですが、見落としてたことが浮き彫りになりました。 それは、住所の番地が書かれてなかったこと。 内容証明郵便を送ろうと思ってはじめて気付きました。 これは完全に私のミスです。 なんでここを疑問に思わなかったのだろう?と反省しきり。 ヤフー簡単決済だったこともあり勝手に安心しきっていました。 他のサイトをみたのですが、警察に届けても被害届を受理してくれないという話もみかけましたし、ヤフーに未着・未入金トラブルお見舞い制度を申し込んでも審査が通らなかったという方もたくさんおられました。 Tポイントで戻ってくれば嬉しいのですが、これも過度に期待できそうにありません・・・。 正確な住所(番地)を見落としてため私の落ち度であり審査に通らなそうだからです。 私も出来る限りのことはしますが、これらの労力を考えると泣き寝入りしそうです。 が、気持ちを奮い立たせてやっていこうと思います。 こちらの記事に今後必要なことが書かれており大変参考になりました。 ありがとうございます。 長文失礼しました。

    • manabu より:

      はじめまして。コメントありがとうございます。

      「住所地の番地が書かれていなかった」とのことですが、警察の方が言うには、住所が正しかった場合のほうが詐欺を立証しにくいとのことでした。

      なぜなら、最初から詐欺をしようと思っていたなら、正しい住所を載せる可能性が低いからです。(私の場合は、住所が正しかったので、被害届は出せませんでした。相談にはのってもらいました。)

      最初から嘘の住所を載せているということは、最初から詐欺をしようと思っていた可能性が高く、被害届は受け付けてもらいやすいかもしれません。

      労力を考えると、泣き寝入りしたほうがいいのでは、というお気持ちもとてもよくわかります。

      詐欺にあった一人一人ができる限りのことをすることで、少しでも詐欺を減らせると思って頑張ってください。応援しています。

  4. ゆう より:

    学ぶ 様

    こんにちは。
    記事を読ませて頂きました。
    私も詐欺の被害で困っています。
    7月に20万円強の溶接機を岡山県の出品者より購入しましたが、価格が相場より安いのに食いついた私が悪かったようです。
    ヤフーの対応は以前として取引のトラブルへの介入は無く残念に思います。
    出品者の住所は特定できましたが、Googleアースで航空写真で確認したところ集合住宅で番地以降の部屋番号がない状態でした。
    その時点で怪しいと思いましたが、出品者の仕事の都合で発送準備が遅れているので発送を待つか代金の返金しますと連絡が有りましたが、落札より20日間経過した月末まで待てば発送できますとの内容で、重量物の落札でしたので月末まで出品者の送料負担で良ければ、月末発送で待ちますと返事しましたが、月末の最終日までには発送連絡なく、翌月の1日早朝に荷物番号なしで発送連絡がありました。
    翌日の早朝に荷物番号の連絡も有りましたが、数日経過しても荷物番号の該当がない状況が続いています。
    代理出品で出品者と商品の所有者と名乗る者二名の名前と電話番号、出品者の住所氏名と商品の所有者のメールアドレス以外の情報しか無く、代金や見舞金制度でポイント返還があるかも不明な状況です。
    登録間もないIDの登録ありで、かんたん決済まで対応している状況で詐欺とは、私も落ち度があったのかと悩んでいます。
    見舞金制度でポイントにて返還がある場合でも、詐欺は成立し代金を詐欺師に取られたことが許せないです。 
    今できることでは、番地以降の部屋番号もわかりませんが、実在する人物や所在地とも思えませんが、内容証明の発送から警察への被害届と、ヤフーヘん不着の見舞制度の準備したと思います。

    個人売買で自己責任とあるかと思いますが、人を騙して得をしようとする人間がこの日本でも減らないことが残念ですし許せません。

    • manabu より:

      こんにちは。
      お返事が遅くなりました。

      20万円の被害は痛いですね>< 落ち度があったのかと悩むことはないです。明らかに悪いのは詐欺を行った方なのですから。 ただ、ヤフオク!のシステムも問題はあると思います。 メルカリのように商品が到着してから、出品者に振り込まれるようにすれば、詐欺も減るかと思います。(商品が到着してるのに到着していないという詐欺は増えるかもしれませんが) ポイントが返ってきても、詐欺師は許せない気持ちはわかります。 私も最初は悶々とした気持ちが全然消えなくて悔しかったですが、流石に1年も経つと忘れましたので、今は悔しいですが、無事に解決し、早く忘れられることを祈っています。

  5. でん より:

    ヤフオクで落札したものが偽物でした。被害報告フォームから調査依頼を出しましたが何であれ物が届いた時点で個人同士の話し合いで解決しなければならないようです。
    出品者に電話したところデータ通信専用の番号で会話ができませんでした。
    一応出品者から返金するとのメッセージはありましたが、急な海外出張で一週間以上待って欲しいと。信用できないのでまずは内容証明を送ってみます。
    今回の件でヤフオクの不正取引の抜け道が見えてしまいました。警察にも行って相談するつもりですが警察との電話会話でやる気の無さを感じてます。
    商品が届いてしまってからの対応はあるのでしょうか。無いのであれば送った者勝ちなのでしょうか。
    愚痴になってしまいました。やるだけの事はやってみます。

    • manabu より:

      こんにちは。
      お返事が遅くなりました。

      一応出品者が返金すると言っているということなので、無事に解決できているといいのですが。
      偽物の場合は、ヤフオク!側は何もしてくれないのですね。

      警察の対応は対応者にもよると思います。
      私の場合も「詐欺の立証は難しいので、一応届出だけは受けさせてもらいます」とのことだったので何も調べてもらえないのかと思っていましたが、ヤフオク!や市役所へ問い合わせやATMの引き出し記録なども調べてくれたようです。
      結局犯人はどこかへ行ってしまい見つかりませんでしたが。

      やれるだけのことはやってみるのはいいですね。無事に解決できることを祈っています!

  6. 礼馬 奏 より:

    詐欺にあいました。
    金額は3万少し。
    入金後に連絡がとれなくなりました。
    電話番号は、データ通信用、とのガイダンス。
    番地までは、書いていない、始末。

    もう、本当いやです。
    一生懸命仕事してためたお金が このように騙しとられるとは。

    • manabu より:

      こんにちは。
      お返事が遅くなりました。

      それは悔しいですね>< この記事を参考に「お見舞い制度」を申請してみてください。 騙しとられたお金はポイントで戻ってくる可能性がありますので、諦めずに頑張りましょう!

  7. weru より:

    初めまして。5万円ほどの商品を落札後、相手の情報を確認せずに入金し、翌日には相手のアカウントが停止になっていました。電話は使われていない番号でした。私のミスとはいえ保証は受けられないんでしょうね。一応内容証明郵便を出して、被害届ぐらいはやろうと思うのですが戻ってこないと思うとやる気が出ません。仮にお見舞い制度が受けられても直接相手から取り返せないのが悔しいです。

    • manabu より:

      はじめまして。

      確かに相手の情報を確認しないで入金した場合、補償が受けられない可能性はありますが、出品者のアカウントが停止したということは、ヤフオク!側が出品者が悪質だと認めたということでもあります。

      また相手の情報を確認していたとしても、補償が受けられるかどうかはヤフオク!側の判断になるので、100%補償が受けられる訳ではありません。

      同様に相手の情報を確認していなかったとしても、ヤフオク!の判断によって補償が受けられる可能性もあると思いますので、何もせずに諦めるよりはお見舞い制度の手続きをされると良いのではないかと思います。

      直接相手から取り返せないのは悔しいですが、逃げ得を許さないためにも被害届を出しておかれるのはいいと思います。

      面倒な手続きではありますが、頑張ってください。応援しています!

  8. 福本 より:

    まだ、完全に詐欺かは、わかりませんが
    たぶん、詐欺に今、あっております。
    2018.1.14日つけで
    ヤフオクのデイトナ
    116599RBRという時計の
    オークションに参加し
    385万円にて、落札し
    15日にヤフー簡単決済にて
    全額振込を完了させました。
    18日/本日発送するとの約束でしたので、高額商品なので
    発送の際は、お問い合わせ番号
    到着予定日を教えて下さいと
    前々からお願いしておりましたが
    本日発送通知と評価が
    相手側から行われ、取引メッセージから
    お問い合わせ番号など教えて下さいと
    連絡しましたが、まだ
    お返事がありません。
    ヤフオクは、私は初めてで
    この商品が欲しかった為に参加しました。
    色々、怖くなり調べましたが
    本日、相手に入金されると思います。
    もしかしたら、本当に到着するかもと
    わずかにおもっておりますが、
    色々調べると、やはり詐欺です。
    住所は、マンションなのに
    部屋番号がありませんでした。
    電話番号は、本日返事がなければ明日
    かけてみようと思います。
    相場は、500万円以上とおもいましたので
    かなりお得と感じておりましたが
    まだ、完全に詐欺にあったか
    わかりませんが、ショックで
    吐き気がしております。
    かなり、踏ん張って購入したので
    家庭のお金まで使ってしまいました。
    もう、数日こちらのサイトを
    見ていたら振込を止めれていたと
    思い、辛いです。

    • manabu より:

      こんばんは。
      ご返信が遅くなりました。

      あまりの高額に驚きました。
      その後の経過はいかがでしょうか?

      高額ということと、住所が嘘ということであれば、警察には動いてもらいやすい事案だと思います。
      もし、解決していないようであればまずは警察に被害届を出されるのがよいかと思います。

      かなり大きな金額ですので、無事に解決されることを心からお祈りしています。

  9. 匿名希望様 より:

    はじめまして、貴殿および被害に合った皆様が記載されております内容は大変参考になり興味深く拝見させていただきました。
    私のケースも報告させていただきます。

    私の場合は、被害金額は「3,801円」と少額ですが、大切に積み上げてきた「評価(非常に良いのみ1,080件)」に甚大な被害を与えられました。

    経緯といたしましては、落札後に相手の入力した金額の通り「ヤフーかんたん決済」にて連絡受領から2分後に支払いを完了いたしました。

    しばらくして「評価」欄に、
    「どちらでもない;発送を止めました、入金額が足りません。故意に支払額を変更し、たとえ小額でも詐欺ろうとしないでください。」
    とのあたかも私が「80円」をけちるために送料を改変したとの内容の評価が入りました。

    取引ナビにて「そのようなことはしていない」旨主張いたしましたところ、突然口調が変わり、
    「仮にそうだとしても送料は書いてあるんだからあんたがその金額で処理すればよかったんだろ」
    との返信でした。
    その後何回かやりとりしましたが、
    「こう言えば伝わるか?あんたの態度が気に入らん」
    との内容でした。

    この出品者とのやり取りは無意味と考え、付けられたのと同一の「どちらでもない」で、
    「出品者様の「送料金額入力ミス」を遠因とした支払い料金の不足により取引中止となりました。残念な取引となり悲しく思っております。」
    との評価を入れて被害金額の回収はあきらめようと思いました。

    その直後に「非常に悪い」で、
    「このIDは連絡入金も無いうえに説明文もよく見ず、理不尽で横暴な自己主張を突然突きつけてきました。皆さんこのIDからの入札はクレーマーという前提で、身構えて対処することをお勧めします【落札物:スカトロ大百科X☆】 」
    とのこれ以上無い悪意に満ちた評価を入れられました。
    (落札物ももちろん捏造です)

    さすがにこれは容認することができずに「ヤフオク運営」に「詐欺被害報告」と「お見舞い申請」を行いました。

    同時に警察および消費生活センターへの相談を行おうと思いましたが、開示されている出品者データは全ていい加減な記載でした。具体的には、
    出品ページの表記;滋賀県、
    ナビでの出品者情報;郵便番号→愛知県,住所→大阪府(地番表示無し),携帯電話→千葉県の会社、
    ナビでの氏名;実在しない会社(組織)の名称、

    現在、ヤフオク運営に消費者契約上で開示義務の有る「真の住所氏名」の連絡を依頼しております。

    被害金額が少額のため、警察に届けてもおそらく何もしてもらえないということは想定しております。
    経費はかかりますが、開示が有りましたら弁護士に委任して「被害金額の返還」および「評価の訂正」を要求するべく予定しております。
    (被害金額の返還はあきらめられるとしても、財産とも言える評価は何とか復帰してほしいと切望しております)

    または、何とか出品者IDが取り消しになり「評価コメント」だけでも消去されることを期待しております。(それでも悪評は残りますが)

    ヤフオクは顔の見えない取引ですが、経験則上90%位は誠実で問題の無い方たちで,9%位はやや難点が有り,1%位は問題が有る人と認識しております。
    今回のケースは問題が有るでは済まされないような稚拙で酷い論外の出品者に当たってしまったと思っております。

    • manabu より:

      貴重な体験談を教えていただきありがとうございます。

      お名前は「匿名希望」に変更させていただきました。

      今まで積み上げてきた評価に傷をつけられてしまった悔しさ、お察しいたします。

      今回、悪意のある、しかも嘘の評価を入れられたとのことですので、さすがにヤフオク!にコメントと評価を削除してもらえる事案ではないかと思います。

      出品者が「嘘の住所」を記載していたということなので、元から詐欺をしようとしていた可能性があることから、むしろ警察には動いてもらいやすいと思います。

      私の場合は、「真実の住所」だったことから、「最初から詐欺をする意思があったかわからない」ため、事件化は難しいと言われました。(出品者はすでに行方をくらましていましたが)

      もし、解決しましたら、またこちらに書き込んでいただけると皆さんの参考になるかと思います。
      今は大変ですが、無事に解決できることをお祈りしています。

  10. 匿名希望様 より:

    manabu様
    お世話になります。
    ただ今コメントを入れさせていただきましたが、システムに慣れていないことにより「本名」で入れてしまいました。
    恐れ入りますが、前記コメントはキャンセルとしていただくか、別の名前に変更していただきたくお願い申し上げます。
    また、無理なようでしたら当方のメールアドレスにご指示をいただけましたらそのようにさせていただきますのでご連絡いただきたくお願い申し上げます。

    • manabu より:

      先ほどのコメントにご返信させていただきましたとおり、お名前は「匿名希望」に変更させていただきました。

      無事に解決されることを願っています。
      貴重な体験談を教えていただき、ありがとうございました。

  11. 匿名希望 より:

    manabu様
    ご回答ならびにご配慮をありがとうございます。
    ここで聞いていただき、さらにアドバイスをいただき少し救われたような気がしております。
    運営には昨年12月20日に届けておりますが未だ何のレスはありません。
    一番知りたい出品者の住所,本名が開示されましたら具体的に動いてみたいと思います。
    その時にはアドバイス通り、「警察への通報」および「運営への評価取消依頼」も行ってみたいと考えております。
    その一方、相手はこのような稚拙ならびに非常識なことを一方的に行ってくる理不尽な人ですのであまり関わりたくないという気持ちも持っております。
    他の人の評価に、「ナビにわざわざ住所を書いてご愁傷様と書いてあった」というコメントがありました。
    いずれにしましても動きがありましたら再度報告を入れさせていただく所存です。
    ありがとうございました。

    • manabu より:

      ご返信ありがとうございます。

      12月20日に届けたというのは、お問い合わせをしたということでしょうか。
      そうであれば、もう1ヶ月以上立ちますので、回答が遅すぎると思います。
      私の場合、そこまで回答が遅かったことはなかったです。
      もう一度お問い合わせしてみてはいかがでしょうか?

      残念ながら、出品者の住所・本名が落札者様に開示されることはないと思います。
      ヤフオク!からは捜査機関にのみ開示しているとの回答でしたし、警察は教えたら問題になるので教えてくれません。
      こちらの住所・氏名は相手に知られているのに、相手の情報を知ることができないのは不公平だし悔しいですが、捜査機関に任せるしかないのが現状です。

      ただし、評価に住所や個人情報を書かれた場合は、ヤフオク!に連絡すればすぐに削除してくれます。

      手間を考えると、もう関わらないほうがいいかと思う気持ちもよくわかります。
      「なんでこんなことで自分がイライラしないといけないのか」と悔しい気持ちでいっぱいに私もなりました。

      でも、必ず時間が気持ちを癒してくれるということも忘れないでください。
      こんな小さなことで大切な人生の時間を使うのはもったいないです。
      1日も早く解決し、忘れられる日がくることを願っています。

  12. やまと より:

    はじめまして。ヤフオクの保証制度の検索からこちらのページに辿り着きました。
    私以外にもヤフオクでこんなにたくさん詐欺に合われている方がいると知って驚いています。

    私は出品者側でして商品を発送したのに代金を支払ってくれない事案です。
    商品は約20万円のデジカメです。
    落札後は取引ナビで連絡が取れていました。
    そして落札者から送金したと連絡があったのですが(当方ゆうちょ銀行への送金でした)
    記帳しても確認できず。。。
    取引ナビで落札者に連絡すると送金先を間違えたので銀行に組み戻し?依頼をしていると。
    そして組み戻しされたけど銀行から返金された金額が違うのでもう少し待ってほしいと。
    。。。。。。ここでパッタリ連絡が取れなくなりました。

    その後は取引ナビでも返事なく、連絡掲示板には30回以上投稿しました。。。
    思い切って携帯に電話すると。。。「現在使われておりません」のメッセージ。。。
    住所は東京のマンション名と号室まで書かれていたので嘘ではないのかなあと。

    そこでヤフオクの保証制度を申請するため「内容証明」については弁護士名で送ろうと思い、費用はかかりましたが弁護士事務所に相談して送りました。
    しかし、受け取らず返送されてきました。。。

    警察への被害届け申請にも行きましたが、やはり民事不介入なのか相談番号だけもらって帰る事に。。。

    ヤフーには昨年9月末頃に必要書類を揃えて申請書類を送ったのですが。。。
    実はまだ審査結果が出ないんです。。。
    記事を拝見させて頂いたのですが、11月に申請されて審査完了まで3ヵ月かかったとの事でしたが、、、
    私のケースではあまりにも日数がかかり過ぎなのでしょうか?

    何回かヤフーカスタマーには進捗を確認メールしたのですが、、、
    お決まりの定型文?で結果が分かり次第、ご連絡しますと。。。。。
    書類を提出して約5ヵ月。。。さすがに不安になってきました。。。

    金額も20万円と大きいので、、、審査が通らなかった場合を考えると。。。
    他のかたの書き込みも拝見させて頂きましたが、ヤフオクは詐欺する側が逃げられるシステムなんだなあと。。。
    被害金額もひどいですが毎日その事が気になって精神的に参りますね。。。
    今月末になっても連絡来なかったらまたヤフーにメールしてみようと思ってます。

    • manabu より:

      やまと 様

      はじめまして。
      コメントありがとうございます。

      出品者側で20万円の被害に遭われたとのことで、お気持ちお察しいたします。
      落札者から支払い連絡があったので、入金確認前に発送してしまったということでしょうか?
      出品者様の少しでも早く送ってあげたいという気持ちを逆手にとって、商品を騙し取るなんて許せないです。

      「内容証明」は弁護士事務所に依頼されたのですね。費用はどのくらいかかりましたでしょうか?
      私もやまと様と同じで受け取られずに返送されてしまいました。
      確かに弁護士名で送ることで、受け取った場合は心理的な効果があるかもしれませんが、そもそも受け取られない場合は、弁護士費用を損しまう可能性があるんですね。

      警察の対応は人によって違うみたいですね。
      詐欺の意思が最初からあったのでなければ、詐欺罪に問うことができないとのことなので、動いてもらうのは難しいかもしれないです。
      私の場合も参考で受理ということだったのですが、運がよかったのか、Yahoo!・銀行・市役所への照会、ATMで引き出した際の防犯カメラの画像まで取り寄せて調べてくれました。
      ただし、もうその住所には住んでいなかったので、これ以上はどうしようもできないとのことでした。
      ただ、警察のシステムに情報は残るとのことです。次に何か悪いことをしたときに捕まりやすくなるので、全くの無駄ではないようです。

      Yahoo!に昨年9月末頃に必要書類を送ったのにまだ審査結果が出ないのですね。
      どの制度に申し込んだかによるかと思うのですが。
      ちなみに、私が申し込んだのは「未着・未入金トラブルお見舞い制度」で、「審査開始から支払いまで1~2か月(目安)のお時間」となっています。

      参考URL:https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/omimai/flow.html

      これと比べてもかなり遅いようなので、もう一度問い合わせてみてもよいかと思います。

      私も詐欺にあったときに不安になって何度か問い合わせをしたことがありますが、定型文の返信ばかりで、余計に不安になったのを思い出しました。

      メルカリでは、問い合わせに対し、しっかりとした個別のケースに対応した内容のメッセージを返信してくれるので、Yahoo!さんにはもう少しサポートの充実を頑張ってほしいところです。

      ヤフオク!は場を提供するだけで、あとのやりとりは出品者と落札者の責任でやってくださいというスタンスなので、あまり詐欺などから守られているとは言えません。(一応、評価システム・本人確認・お見舞い制度などはありますが、それでも詐欺は無くなっていません)
      メルカリのように取引が無事に完了するまで、資金をいったん運営元で保全するというシステムがいいと思うのですが、ヤフオク!ではそのようなシステムにはなっていません。
      早く詐欺がなくなって安心して取引できるようなシステムになることを願っています。

      被害金額も大きいですが、それ以上に精神的に参ってしまうことの損害が大きいですね。
      せっかく真面目に取り組んできたかたや正直者がバカを見るようなシステムは即刻修正していってほしいです。

      1日もはやく無事に解決して、立ち直られることをお祈りしています。

      • やまと より:

        こんにちは。先日は早々にレス頂き有難うございました。

        ヤフーカスタマへは先月2月中旬に再度問い合わせメールをしましたが
        今のところ返信が来ていません。。。
        今までは長くても1週間くらいでは返信があったのですが
        審査が難航しているのか。。。返信が無いと不安ですね。。。
        返信があったとしてもその文面はまさにレス頂いたように【定型文の返信】ですね。
        まさに今、余計に不安になってる次第です。

        返信に時間がかかっているのは審査がOKになろうとしているからなかなか返信ができないのかなあ?といい方向に考えています(^-^;
        今回は被害額が20万円なのでもし審査NGになった時はダメージ大ですね。。。
        金額の問題では無いかとも思うのですが、よりによって今回の商品で詐欺に合わなくても。。。っていう気持ちです。

        「内容証明」を弁護士に依頼した時の費用は約4万円でした。。。
        ほんとうならばもっと費用がかかりますって言われましたが、
        そこはなんとかm(__)mと交渉して文書作成と発送手続き合わせて依頼しました。
        相手方の住所はどうやら本当だったようです。
        郵便局の方が不在届を入れたみたいなので住所を偽ってるとおそらく不在も投函されないのかなあと。
        という事は弁護士名からの不在届も見ているはずなのにそれを無視するとは。。。なかなか勇気のある?落札者のようです。。。

        警察の対応は人によって違うんですね。
        私の場合は割と若い男の人だったのですが、民事不介入っていう印象でした。
        manabu様も【参考受理】だったのですね。。。
        ということは「被害届番号」ではなく「相談受付番号?」をヤフーに申請した感じでしょうか??
        こちらの警察からはあれから特に連絡が来ないので、、、何もやっていないようです。。。
        「他に事件が多いので忙しい」という理由でしたし。。。

        ヤフーへの申請は「未着・未入金トラブルお見舞い制度」でした。
        そうなんですよね。。。そこには審査開始から2か月程度と記載されていたのですが、、、
        場合によってはそれより長くかかるとも書いていたので今まで待ってましたが、、、
        さすがに来月でオークション終了日から約1年。。。
        このままずるずると・・・まあさすがにヤフーなのでそれは無いとは思いますが。。。

        メルカリではしっかりとした回答が来るんですね。
        3月から規約改定で落札者が受取完了をクリックするまでは出品者に送金されないようになったみたいですが
        メルカリの方式になったんでしょうか?
        出品者側にとっては落札者が受取完了してくれないと着金まで時間がかかりそうですね。。。
        まあその方が好意で商品を先送りっていう事態にはならないのかなあと。。。

        ただ「銀行振込」は規約違反となるようで(>_<)
        まさか自分のケースも規約違反と言われたりは。。。さすがに無いですよね。。。
        さすがに今月中には解決してくれないと、、、
        毎日その事ばかり気がかりで。。。
        精神的不安がとても大きいですね。。。

        • manabu より:

          やまと 様

          ご返信ありがとうございます。

          > ヤフーカスタマへは先月2月中旬に再度問い合わせメールをしましたが
          今のところ返信が来ていません。。。

          詐欺にあって精神的にも参っているのに、問い合わせの返信がこないと余計に不安になってしまいますよね。
          問い合わせへの対応を早くしてもらいたいですね。

          > 「内容証明」を弁護士に依頼した時の費用は約4万円でした。。。

          やはり弁護士に依頼するとそれくらいはするのですね。

          「内容証明」だけであれば、自分で出すと1200円ほどの料金です。
          Wordがあればインターネットで作成から発送までできます。

          http://www.post.japanpost.jp/service/enaiyo/index.html

          弁護士に依頼すると、確実ですが、お金がかかるのと、相談するのに資料を揃えたり、やりとりに時間もかかりそうですね。
          どっちがいいかは人によりますが、お金がもったいなければ、内容証明までは自分でやってみるのもいいかもしれませんね。
          ちなみに私は、紙に印刷して封筒に入れて郵便局に持って行きました。

          > ということは「被害届番号」ではなく「相談受付番号?」をヤフーに申請した感じでしょうか??

          そうですね。「被害届」は結局出せませんでしたので、「相談番号」ということになると思います。
          警察の担当者の方に「未着・未入金トラブルお見舞い制度 審査申請書」の「警察への届け出」欄を見せると、「受理番号」や「担当者名」等を書いてくれました。

          > 場合によってはそれより長くかかるとも書いていたので今まで待ってましたが、、、
          > さすがに来月でオークション終了日から約1年。。。

          審査の流れのページを確認しましたが、「審査開始から支払いまで1~2か月(目安)のお時間をいただく場合があります。」と記載があります。

          https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/omimai/flow.html

          「1~2か月」と書いてあることからも、いくらなんでも審査に1年はかからないはずなので、問い合わせをしたほうがいいと思います。
          しかし、最初に書かれていたように、問い合わせ自体の返信がこないということであれば、もう本当にどうしていいのかわからないですね。

          > 3月から規約改定で落札者が受取完了をクリックするまでは出品者に送金されないようになったみたいですが
          > メルカリの方式になったんでしょうか?

          そのようですね。商品代金はいったんヤフオク!が預かり、落札者が受取連絡をしてから出品者へ入金されるということです。
          これで、お金を払ったのに商品が送られない場合は、出品者に入金されることがなくなるので、前より安心して取引ができるようになりますね。

          > 出品者側にとっては落札者が受取完了してくれないと着金まで時間がかかりそうですね。。。

          その可能性はありますね。
          ただし、「受取連絡を忘れた場合、お支払い手続きから14日後に自動で入金処理が行われます。 」とのことですので、最大でも14日後には入金されるようです。

          > ただ「銀行振込」は規約違反となるようで(>_<) > まさか自分のケースも規約違反と言われたりは。。。さすがに無いですよね。。。

          Yahoo!かんたん決済の仕様変更は2018年3月1日からとなるので、それ以前の取引は関係ないので大丈夫ですよ。

          早くヤフオク!から返信がきて、この問題が解決して安心できることを祈っています。

          • やまと より:

            こんにちは。

            やっとヤフーカスタマーからメール返信が来ました。
            それによると「現在、最終の審査中」との事でした。。。
            審査にも段階?があるのでしょうか??
            ともあれ最終の審査を行っているという事は審査が通り保証対象になる方向なのかなあと。。。
            いい方向に受け取る事にしました。

            それにしても時間がかかりますね~
            結果が分かり次第メールしますとの事でしたが。。。

            内容証明についてはWordでネットから申請ができたのですね。。。
            今回は結局落札者に内容証明郵便の受け取りも拒否されたので、
            自分で申請手続きを行えばよかったと少し後悔しております。。。

            落札者のヤフオク評価は非常に良いが200以上あったのですが
            私が被害申請を出す前にヤフーIDが【停止中】になったので
            もしかしたら他にも被害者が多数いて捜査中なのかもしれませんね。

            また進捗はこちらで報告させて頂きます。
            うーん、、、20万円、、、
            もし審査が通らなかったら。。。かなり痛手です。。。

          • manabu より:

            やまと 様

            やっとヤフーカスタマーからの返信が来たのですね。
            「最終の審査」ということは、今までの審査は通ってるということですもんね。
            早く保証が適用されることが決まって安心したいですね。

            落札者のヤフオク評価は非常に良いが200以上あったんですね。
            普通に取引をしていれば、非常に良いの評価ばかりのはずなので、非常に悪いの評価が少数でもあれば、その内容を見て、信頼できるか確認しています。
            たとえば、出品者で100のうち5個とかが非常に悪いの評価でも、危険だと判断して、入札を控えます。
            評価の数よりも悪い評価の割合のほうが重要かもしれません。

            無事に審査が通りますよう、お祈りしています。

  13. 匿名 より:

    私も最近、ヤフオクで詐欺に遭いました。なので、すごく参考になりました。
    何年もヤフオクを利用してなく、メルカリでは少額の物をたまに買う程度しかしていませんでした。メルカリで安心しきってたので、ヤフオクで何の確認もせずに高額な物を買ってしまいました。2月12日の23時頃に153000円で落札し、その後すぐにあちらから連絡があり、出品者情報を確認せずにかんたん決済で支払いました。その時にいつ販売されたものか知りたくて出品者へいつ購入したのか聞きましたが、連絡がこず、次の日にいつ販売された物か知りたくて、メルカリで似たような物がないか見ていたら全く同じ文章、画像の物が見つかり、正規店購入で購入証明書のバーコード番号まで同じで、ただ違うのはメルカリでは数回使用の美品とあり、ヤフオクでは新品と書いてました。メルカリでは4枚目の画像にペンのインクがほんの少しついてる画像を載せてました。ヤフオクでは新品と書いてるのにその4枚目の画像も載せてました。メルカリでは1ヶ月前に取引きがあったようで無事、購入者に届いてました。それを見て、メルカリの画像をとって、貼った物だと思い、すぐにキャンセルを申し出ましたが、連絡こず、ヤフオクにこの事を問い合わせし、キャンセルしたい旨を伝え、どのように対処すれば良いか?と連絡したが、返信なく14日の昼過ぎに問い合わせフォームにかんたん決済を停止させてほしい事をお願いし連絡ほしいと送りました。15日に問い合わせフォームに電話かけても繋がらず、住所確認して、駐車場だったと連絡すると返信があり、既に入金済みで入金済みだと、停止、キャンセルは出来ないと返信がきて、出品者と話し合いをしてくださいと書かれてました。出品者情報を確認出来るのは取引きナビで一度送ると出来るのでしょうか?よく知らずに確認しなかった自分が悪いのは十分、分かってます。ですが、ヤフオクの対応の遅いのにも腹立ちます。私が初めに問い合わせした時に一旦停止してくれたらと思ってしまいます。やはりお見舞い制度は難しいのでしょうか?一応、警察に行き事情を説明すると内容証明を送り、戻ってきたら、被害届けを出して、捜査に入ってくれるとの事でしたが、犯人も見つからず、お見舞い制度も認められずで、無駄な時間と労力になるのであればと思うと諦めようかとも思ってしまいます。ご意見、アドバイスいただきたいと思います。長文、読んでくださりありがとうございます。

    • manabu より:

      匿名 様

      メッセージありがとうございます。
      また、参考になると言っていただきまして、記事を書いて本当によかったと救われた思いです。

      メルカリは取引が無事に終了するまで、資金をメルカリで保全してくれるので、安心して取引ができますよね。
      このシステムに慣れていると、ヤフオク!の出品者に直接振り込まれてしまうシステムは怖く感じます。

      また、出品者情報を確認せずに決済できてしまうシステムは、わざとヤフオク!が落札者の落ち度を指摘するために残しているのではないかと思ってしまいます。
      なぜなら、出品者情報を必ず確認してからしか支払いができないようなシステムにすればいいだけなので、変更は難しくはないからです。
      なぜ出品者情報を確認しなくても支払えるシステムにしているのか、全く意味がわかりません。

      出品者情報の確認の仕方は、取引ナビの「出品者情報を確認する」ボタンをクリックして、画像認証(画像に表示された文字を入力)することで、「***」で伏せられている出品者情報が表示されます。

      やはり、出品者情報の確認は忘れがちなので、確認してからでないと支払えないようにシステムを変更すべきだと強く思いました。

      出品者情報を確認せずに取引をした場合、「未着・未入金トラブルお見舞い制度」が適用されるのかどうかは、そのようなケースの情報がなかったのでわかりません。
      また、ヤフオク!が出品者情報をいつ確認したかどうかのデータを取っているかというのもわかりません。

      ただ、値段も値段ですし、お見舞い制度が適用されないと決まったわけではない以上、できるだけのことをやってみる価値はあると思います。

      内容証明を送ったり、被害届を出す機会もそうそうあるものではないので、全てが人生勉強だと前向きに考えることもできます。

      また被害届を出していれば、可能性は低くても犯人がどこかで捕まった場合、被害が弁償される可能性もなくはありません。

      被害届を出さなければ、犯人の逃げ得になります。しかし、一人ひとりの力は小さくても、きちんと被害を訴えていくことで、犯人が捕まる可能性を少しでも上げることができると思います。

      また、この記事のコメントだけでも、これだけ詐欺の被害にあった人がいる現状からも、ヤフオク!には詐欺ができないようなシステムへの改善を期待したいです。

      一刻も早く、無事に解決されることを祈っています。

      • 匿名 より:

        返信、アドバイスありがとうございます^_^
        本当に、ヤフオクのシステムを考えると詐欺のためにあるのではないかと思ってしまいます。ヤフオク的にも、詐欺がある方が断然、売り上げが上がるんだろうなぁとも思います。確かによく読まずに取引きしたのは悪いのですが、被害を減らすための対策はいくらでもできるのでは?と、思ってしまいます。
        出品者情報は伏字になってるのは一度、取引きナビで、連絡してから認証文字が出るのでしょうか?それとも、落札した時点で認証文字が出るのでしょうか?初めに取引きナビを開いた時点で、こちらの情報を入力する画面になり、支払い方法をかんたん決済にすると、かんたん決済の支払い画面になったと思うので支払いをすぐにしなければならないのだと思ってしまいました。。。自分が単純過ぎて恥ずかしいです。でも、出品者情報を確認したところで、支払い前に電話連絡するのはハードルが高いようにも感じます。色々、後で調べるとヤフーのお見舞い制度は鉄壁で貰えないと書いてあったので、manabu様は本当にすごいなぁと思いました。私の場合、多分、落ち度をつかれ、支払って貰えないだろうなぁとは思いますし、毎日を楽しく過ごしたいので、それに時間を費やしたくない気持ちもありますが、manabu様がおっしゃるように、野放しするのも腹立たしいし、これからも被害者が出ると思うと、本当に腹立たしいとは思うので、返金はなくても犯人がいつか捕まるように被害届けも出そうと思います。manabu様がおっしゃるように人生に勉強だと思い、色々してみようと思います。正直、労力、時間を費やす事に抵抗があり、迷ってたので背中を押してくださりありがとうございます。こちらのブログが私のように沢山の方に役立っていると思います。そして、返信、アドバイスもしていただき、本当に感謝してます。ありがとうございます^_^

        • manabu より:

          ご返信が遅くなりましてすみません。

          > 本当に、ヤフオクのシステムを考えると詐欺のためにあるのではないかと思ってしまいます。ヤフオク的にも、詐欺がある方が断然、売り上げが上がるんだろうなぁとも思います。確かによく読まずに取引きしたのは悪いのですが、被害を減らすための対策はいくらでもできるのでは?と、思ってしまいます。

          以下のような記事もあります。詐欺があってもヤフオク!が手数料を取るシステムは問題がありますね。

          https://sakamobi.com/news/yafuoku-sagi

          > 出品者情報は伏字になってるのは一度、取引きナビで、連絡してから認証文字が出るのでしょうか?それとも、落札した時点で認証文字が出るのでしょうか?

          出品者情報は、落札した時点では、「取引情報を入力後、出品者からの開示をお待ちください」と表示されています。

          取引情報を入力すると、取引ナビに「Yahoo!かんたん決済で支払う」ボタンが表示されます。
          しかし、このまま支払いをしてはいけません。

          その下の取引情報の「お届け情報・お支払い情報などを確認する」をクリックして、隠れている情報を表示させたあと、「出品者情報を確認する」ボタンを押して、画像認証をしたうえで、出品者情報を確認しないとお見舞い制度の対象になりません。

          > かんたん決済の支払い画面になったと思うので支払いをすぐにしなければならないのだと思ってしまいました。。。自分が単純過ぎて恥ずかしいです。

          普通はそう思うと思います。慣れていなければ、「Yahoo!かんたん決済で支払う」ボタンが表示されたら、そのままクリックして支払いをしてしまうと思います。

          出品者情報の確認をわかりにくくしているのは、上の記事でもあったように、ヤフオク!が「取引の相手方の氏名・住所・電話番号を確認せずに取引をした場合など、社会通念上、取引に際して利用者が通常求められる注意を欠いたと認められる取引である」などと主張するためにわざとわかりにくくしているのではないかと疑われてもしかたない仕様です。

          落札者に自分に落ち度があると思わせるのが、ヤフオク!の思惑かもしれませんね。

          ところで、2018年3月1日から、「落札者がYahoo!かんたん決済で支払い手続きをした後、一時的にヤフオク!で商品代金を受け取り、落札者が商品受取の手続きをすると出品者へ入金されるシステム」がリリースされるようです。

          【重要】安心安全なヤフオク!実現に向けたYahoo!かんたん決済の仕様変更について(再掲)
          https://auctions.yahoo.co.jp/topic/notice/function/post_2043/

          これによって、お金だけ取られて商品が送られないといった被害は今後なくなると思われます。
          被害にあった人たち一人ひとりが訴えた結果かもしれませんね。

          割り切れないことはいろいろあると思いますが、1日も早く解決することを祈っています。
          こちらこそ、貴重なお声をお聞かせいただいてありがとうございました。

  14. 匿名希望 より:

    manabu様

    2018年2月2日 10:33 付けのご回答をありがとうございます。

    ヤフオク運営からやっとレスが入りました。
    昨年12月20日に申請した「被害届」および「お見舞い金申請」に対するレスで、2カ月と4日経った回答となります。
    実は過去にも2回ほど不着事故で運営に報告しておりますが、どちらも1ヶ月半程度経ってからのレスでした。
    今回は年末年始を挟んでいたため2カ月オーバーとなったと理解しております。

    さて、運営からの回答ですが、以下の内容でした。

    >上記のお見舞い審査の申請について、ご連絡いただいた情報を確認し、
    >「未着・未入金トラブルお見舞い制度」規定に照らし審査した結果、
    >お見舞い制度対象外となる取引に該当いたしました。

    やはり、「ヤフオクは場所の提供のみでトラブルは自分で解決しなさい」ということのようです。
    現実的に「お金を払ったのに商品は送られてこない」という事実は明らかですので釈然としない思いは残っております。

    なお、以下の記載もありました。

    >お取引の履行において、なんらかの犯罪に巻き込まれたと判断される場合は、
    >お近くの警察署などにご相談いただくことにより、
    >警察署から捜査関係事項照会を受けた場合、弊社も速やかな協力が可能です。

    すなわち、運営は対処しないが警察から照会があった場合は協力するとのことです。

    >なお、被害報告フォームよりご連絡いただいた内容については、
    >ガイドラインに沿いチェック、作業を行っております。
    >ガイドラインに反すると判断した場合には、該当の利用者への警告や削除など、
    >規定に則って対応しております。

    悪徳出品者への審査はこれから行うとのことです。
    この出品者の出品商品タイトルで検索しましたところ、以前のIDが判明しましたが既に「停止」となっており、「非常に悪い;40件」,「どちらでもない;17件」となっておりました。
    (従って新規IDで出品したところ悪評が無かったので当方も騙されてしまった訳です)
    この情報も運営には新たに報告いたしました。
    当方の「酷い内容のウソにまみれた悪評」は消えることは無いとは思いますが「ID停止」の文字が入れば少しは救われると停止処分となることを心より期待しております。

    一方、運営よりもう一つメールが入りましたが、こちらは朗報です。

    >「代金を支払ったのに商品が届かない」といったトラブルを防いで
    >より安心安全に取引いただけるように、
    >2018年3月1日よりYahoo!かんたん決済の仕様を変更いたします。
    >商品落札後、Yahoo!かんたん決済で支払手続きをした後、
    >一時的にヤフオク!で商品代金をお預かりし、商品受け取りの連絡を
    >行うことで出品者へ商品代金が入金されるようになります。
    >取引をスムーズに行うために、商品が届いたら取引ナビ上の
    >「受け取り連絡」ボタンを速やかに押していただきますようお願いいたします。

    このシステム改変により取込み詐欺は実質的に無くなるように思います。
    (だらしない落札者が受取連絡をしなければ支払いがどんどん遅れてくるとの弊害はありますが)

    それでは、お話を聞いていただいた上に色々とアドバイスをいただき本当にありがとうございました。
    心より感謝申し上げます。

    • manabu より:

      匿名希望 様

      追加の情報をいただきありがとうございます。

      > やはり、「ヤフオクは場所の提供のみでトラブルは自分で解決しなさい」ということのようです。
      > 現実的に「お金を払ったのに商品は送られてこない」という事実は明らかですので釈然としない思いは残っております。

      これは確かに釈然としませんね。

      支払った商品代金から、ヤフオク!は間接的に手数料をとっている(ヤフオク!は出品者から手数料を取っていると主張していますが、実質的には落札者が支払った商品代金です)わけですから、お見舞い制度が適用されないのなら、せめて手数料だけでも返すべきだと思いますが、ヤフオク!は詐欺の場合も手数料を返還しません。
      つまり、詐欺が行われた場合もヤフオク!は利益を得ているということになります。
      これは問題ですね。裁判を起こしている人もいるみたいです。

      https://sakamobi.com/news/yafuoku-sagi

      > この出品者の出品商品タイトルで検索しましたところ、以前のIDが判明しましたが既に「停止」となっており、「非常に悪い;40件」,「どちらでもない;17件」となっておりました。

      以前のIDが停止になっても、簡単に新しいIDを取得して詐欺行為が行えるのは、明らかにヤフオク!のシステムの問題だと思います。

      > 2018年3月1日よりYahoo!かんたん決済の仕様を変更いたします。
      > 商品落札後、Yahoo!かんたん決済で支払手続きをした後、
      > 一時的にヤフオク!で商品代金をお預かりし、商品受け取りの連絡を
      > 行うことで出品者へ商品代金が入金されるようになります。

      この仕様の変更は嬉しいですね。
      やっと安心して買い物ができるシステムになりますね。

      ただし、今度は商品を受け取ったのに「受け取っていない」とか「違う商品が届いた」とか落札者側が詐欺を行う可能性はありますが。
      でも、これは今まででも可能性としてはあったことですので、落札側が詐欺にあう可能性が減るだけでもよい変更になるのではないかと思います。

      今回、お見舞い制度対象外となったのは残念ですが、Yahoo!かんたん決済の仕様が改善されるのは、匿名希望様のような一人ひとりの声が届いた結果ではないかと思います。

      この度は、とても参考になる情報をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

  15. 匿名 より:

    今、私も詐欺にあっています。

    amazonギフト券の落札で、簡単決済全て行えず、銀行振り込みを案内され、悪い評価も無かったので、入金しましたが
    ギフト券コードは教えて貰えず。簡単決済未対応のヤフオクの考えにも疑問を感じます。
    しかし、今回の様なケースでもヤフオクの対応は親身的では無いですね。
    ひょっとして詐欺集団と手を組んでいるのでは?とも疑ってしまいます。

    • manabu より:

      かんたん決済が行えなかったというのは不思議ですね。

      2018年2月28日以降の出品は基本的にYahoo!かんたん決済または代引きのどちらかしか選択できなかったと思います。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40806/p/353

      出品者がなんらかの方法でかんたん決済以外の方法で振り込むように仕向けたのなら、詐欺の可能性がありますね。

      かんたん決済の場合、ヤフオク!側が支払ったかどうか確認できますが、それ以外の方法だとヤフオク!側で支払ったかどうか確認が取れないため、かんたん決済のみになったのだと思います。

      まだ穴はあるかもしれませんが、少しずつ改善はされているようです。
      早くヤフオク!で詐欺がなくなるといいと思います。

  16. wil より:

    大変わかりやすく、とても参考になりました。ありがとうございました。
    私も小額商品ですが、ヤフオクで説明とは違うニセ商品(容量を偽造したmicroSD)が送られきたため、いろいろ調べているうちにこのサイトにたどり着きました。

    ヤフオクは受け取り連絡をしなければ出品者へ代金の支払いが行われないシステムに変更されましたが、支払い手続きから14日がたつと受け取り連絡をしなくても勝手に支払いがされてしまう欠陥システムのようです。

    私の場合、幸い、出品主様と取引ナビで返金処理をするという連絡が取れました。
    ただ、本当に返金されるかわからない上にyahoo自体がほぼ役に立たず、出品主がこれからも詐欺(まがい)の取引を行うことを考えると腹立たしいので、返金が確認されなかった場合、本サイトを参考に、内容証明、警察への被害届を行うと連絡しました。

    今までこのようなことが無かったので油断していましたが、もっと慎重に入札、取引を行わなければと痛感いたしました。

    • manabu より:

      受け取り連絡をしなければ出品者へ代金が支払われないようになって、支払ったのに未発送の詐欺は防げるようになりましたが、違う商品が送られるという詐欺はまだなくなっていないようですね。

      14日で自動で支払いというのも、詐欺の可能性があれば止められるといいのですが。

      善意の落札者が慎重に取引を行わなければならないというのは悔しいところですが、完全に安全なシステムになるまでは気をつけなければなりませんね。

      無事に返金されることを祈っています。

  17. ソフトバンク詐欺被害者より より:

    飛び入りコメントを失礼致します。
    出品者の詐欺は、ありませんでしたが、
    かんたん決算その物に詐欺紛いに会いました。
    ワイモバイルでヤフオクの取引をしていましたが、
    かんたん決算の手続き途中に
    ヤフーが一方的に通信を切断したり、
    画面が固まって、コンビニ支払いのナンバーが発行されなかったり、
    挙げ句の果ては、コンビニでナンバーが
    違う!とレジで支払いが拒否されたり。
    無事に支払い終わっても、
    何故かヤフーから「支払い催促メール」が3日に10通以上届き、
    精神的に参った事もありました。
    そうして届いた荷物が注文した覚えもない皮のトートバッグ・・・。
    配達のお兄ちゃんも「これ絶対に中身が違いますけど、大丈夫ですか?」
    と心配してくれた程。
    荷物の中身は、”ミシン”と記載されながら、投げ飛ばせる位に軽いからです。
    友人曰く「ミシンというブランドのバックだったのか?」
    後日無事落札したミシンは、届きましたが、
    ヤフーは、何もしてくれませんでした。
    やってくれたのは、金の催促メールをして来ただけです。
    因みに、第三者が代金を受け取った取引の詐欺行為は、被害届けは、無理です。
    加害者が代金を受け取った証拠が残る銀行振込み書が無いからです。
    加害者の受け取り証明が出来無いかんたん決算では、
    出品者の思い通りなままです。
    ヤフーが全責任を負うなら別ですが。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。

      「かんたん決算の手続き途中に
      ヤフーが一方的に通信を切断したり、
      画面が固まって、コンビニ支払いのナンバーが発行されなかったり、」

      かんたん決済の問題というよりは、通信状況の問題のような気がします。
      私は光回線と楽天モバイルを使用していますが、かんたん決済で支払えないというトラブルは一度もありませんでした。

      「挙げ句の果ては、コンビニでナンバーが
      違う!とレジで支払いが拒否されたり。
      無事に支払い終わっても、
      何故かヤフーから「支払い催促メール」が3日に10通以上届き、
      精神的に参った事もありました。」

      支払いが拒否されて、無事に支払いが終わるまでの間に、どんな原因があってどのように解決して支払えたのかがわからないので、「支払い催促メール」が届いた原因もちょっと不明ですね。

      「そうして届いた荷物が注文した覚えもない皮のトートバッグ・・・。」
      「後日無事落札したミシンは、届きましたが、
      ヤフーは、何もしてくれませんでした。」

      結局は出品者のミスだったのか、詐欺をしようとしていたのか、文面からは読み取ることができませんでした。

      「加害者の受け取り証明が出来無いかんたん決算では、
      出品者の思い通りなままです。」

      かんたん決済では、落札者が受け取り連絡をするまで出品者に入金されないので、まったく商品が送られない詐欺は防ぐことができますが、2週間経つと自動で入金されてしまうとの情報もあるので、違う商品を送りつける詐欺には対応できないのかもしれません。

      すみません。あまり詳しい状況がわからず、お役に立てませんでした。
      しかし、貴重な体験談を教えていただきありがとうございました。

  18. takatan より:

    私は出品者として取込み詐欺?にあってしまったようです。
    6/7に落札され、かんたん決済での支払いを確認。Yahooからのシステムメールで「落札者がかんたん決済での手続きを完了したので発送して下さい」と連絡があったので未開封のipadを発送しました。もちろん取引ナビでのステータスは「受取り連絡待ち」だったので最悪でも14日待てば確実に代金を受け取れると信じて発送しました。
    ところが翌日になってYahooからかんたん決済がキャンセルとなりましたとメールが届いていましたが、気づいた時には荷物は配達完了済みでした。
    Yahooに連絡しましたが、審査基準に満たない時はかんたん決済の利用はできないとヘルプにも書いてあるなんて返事が。代金は落札者と御相談くださいなどと言う。
    私からしたらYahooに騙されたとしか思えないし、警察も被害届は受理してくれないだろうし落札者はタダで品物を贈って貰ったと言うでしょう。
    システム利用料を取っていながらYahooのこの対応はどういうことでしょうか。。。
    落札者ではなくYahooを訴えた方が良いですか

    • manabu より:

      コメントありがとうございます!

      かんたん決済がキャンセルになるなんて、驚きました。

      私は最近、落札するばかりなので、売る側の最新事情がわからないのですが、かんたん決済で支払われたとき、メールが来ると思うのですが、そこには、決済が確定するまでは、発送を待つようには書かれているのでしょうか?

      もし、書かれていないとすれば、かんたん決済のシステムに問題があるように思います。

      あと、以下の点が疑問に思いました。

      • ・「審査基準に満たない時はかんたん決済の利用はできない」は、出品者・落札者のどちらが審査基準に満たなかったのか?
      • ・落札者の総評価数と悪い評価の数
      • ・落札者の住所・氏名はわかっているのか?

      この辺りの内容によって、取りうる対応は変わって来ると思います。

      Yahoo! は、こちらに落ち度があった場合、そこを責めてくると思うので、メールやメッセージ内容がどうなっているかをちゃんと確認しておいたほうがいいかと思います。

      落札者が商品を受け取っているのなら、落札者に連絡が取れて、支払ってもらえるのがいちばんいいのですが。

      無事に解決できることをお祈りしています。

  19. 匿名希望 より:

    私も詐欺にあった可能性があり、いろいろ調べた結果こちらにたどり着きました。
    私の場合、他の方と違うのは昆虫の幼虫をヤフオクで購入致しました。
    昆虫の中でも高価な種類です。
    入金をし、すぐに商品は届きましたがその幼虫を半年ほど飼育し成虫になったら、私が購入したものとは全く違うものが羽化して来ました。その羽化したものはかなり安価で取り引きされているものです。
    警察にも相談に行きましたが、その羽化した昆虫が送れて来たものと証明出来るものが無いと捜査出来ないと言われました。
    確かに届いてから半年以上経過しているので、必ずしもその昆虫が届いたものと証明出来るものはありませんでした。
    このような場合は、やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか?
    正直お金を騙しとられたのもショックですが、半年以上一生懸命育てるのに時間を費やしたのに一番ショックを受けてます…

    • manabu より:

      ブログを見ていただき、ありがとうございます。

      昆虫の幼虫ですか。

      警察に相談に行かれたということは、その出品者に連絡を取れなかったか、返品・返金に応じてもらえなかったということでしょうか?

      たしかに、昆虫の場合、送られてきたものと証明できないと、法律的には厳しそうですね。

      ヤフオク!に出品されていたときの商品写真は残っていませんでしょうか?

      もし、残っていたら、見る人が見たら、その幼虫が違う昆虫のものだとわかるかもしれませんが。

      > このような場合は、やはり泣き寝入りするしかないのでしょうか?

      出品者に返品・返金に応じるように内容証明郵便を送るというのも手かと思います。

      法的な拘束力はないですが、こちらの意思を出品者に伝えることができるのと、普通は内容証明郵便が届くとビックリして、きちんと対応してくれるかもしれません。

      無事に解決できることをお祈りしています。

  20. daruma より:

    こちらの記事を読ませていただきました。
    自分は商品を落札し入金したのですがその後その商品がコピー品だと気づき
    キャンセルのお願いをいたしました。
    出品者はキャンセル料(商品の9%)と郵便書留の手終了を差し引いて返金すると言い
    配送連絡するから明日受け取り連絡をしてくれと言いました。
    この時点でもっと疑えばばよかったのですが気が焦り次の日に受け取り連絡をしてしまいました。このあと少し怪しいと思いやヤフー知恵袋で聞くと普通は銀行振り込みか発送連絡前ならキャンセルできたそうです。
    まだ出品者には入金されていないので入金後料金を送ってくれることを信じていますが
    最悪このまま返事がない場合はこの記事のような手段をとってみたいと思ます。
    参考になりました。ありがとうございます。

  21. オークション詐欺に遭った私 より:

    こんにちは、初めまして。
    最近ヤフオクで違和感を感じ入札のキャンセルをしましたところ、私のIDが「停止中」になった経緯からこちらへ辿り着きました。
    私も5年ほど前にオークション詐欺(私は落札者)に遭いました。
    すごくすごく嫌な思い出だったので聞いて下さい。
    警視庁、地元警察署、消費生活センターを巻き込んでやっとの思いで被害額の半額の10万円を取り戻しました。
    当初すんなり地元警察でオークション詐欺として被害届が受理されました。
    (警察へ行くまでは、皆さんと同じようにあちこち手を尽くしました。内容証明は宛所なしで返送されて来ました。オークションサイトには何度も何度も連絡をしましたがずっと無視され続けました。眠れない夜を過ごしました。)
    その後、何度か県警へ電話で問い合わせると、ある日、突然、担当の刑事さんの態度が急変しました。
    忙しくて20万円程度の詐欺どころでは無かったのでしょうが、
    「あれ、受理しちゃったけど詐欺じゃないかも知れないな」と。
    私が被害届を提出に行ったとき、隣の取調室には暴力団員みたいな人たちが数名逮捕されて入っていきました。最初のころはよく電話も頂き、「これからガサ入れなんで…」とか言われたので、一般庶民の私なんて脅すのも簡単なものだったでしょう。
    それ以来怖くて電話出来ず諦めました。
    最後に、お見舞金もらったんだからもういいじゃないか!的な発言もされました。
    警視庁の刑事さんに、これからは金額が大きかったら必ず相手に電話しなさいと言われました。これに従って大きな金額の取引時は詐欺にあったことを説明し相手に電話をしています。相手の方には悪いのですが、大切なことです。
    なのに、今回はちょっと魔が差したか、油断した気がしましたので、よくよく考えてキャンセルしました。
    この方、詐欺を働くまでの実績作りをされているような評価の出品者だったのです。
    出品物、評価、写真(写真はかなりポイント高いです)を良く見て下さいね。
    ヤフオクは平気で偽物を売らせています。被害者が沢山います。
    個人出品の偽物は補償されないシステムです。
    オークションサイトは補償金はなるべく支払いたくないので、電話番号は載せず、WEB上では調べにくく、また期日までに間に合わないように書類にクレームを付けてきたりします。
    取引の途中で不安を感じたときは、勇気を出して思い切ってキャンセルしましょう。
    悪い評価が付いたところで社会的に何も変わりません。
    詐欺に遭ってしまっては取り返しがつかず、精神的にかなりやられます。
    しかもいつまでもいつまでも忘れられません。本当に本当に嫌な思い出です。
    私の経験をかなり簡単に書いたつもりでしたが、長文になってしまいました。
    ありがとうございました。

    ※先に送信しましたものに、脱字がございましたので差し替え下さいませ。

    • manabu より:

      こんにちは。

      はじめまして。コメントありがとうございます!

      違和感を感じて入札のキャンセルをしたところ、ID停止となってしまわれたんですね。

      それは、大変ですね。

      貴重な体験談ありがとうございます。

      「眠れない夜を過ごしました。」とのこと、お気持ちお察しいたします。
      金額云々よりも、こんなに簡単に詐欺ができて、しかも、運営側が協力的でないことのほうがショックですね。

      今回のキャンセルは落札後にされたのでしょうか?
      なぜ、違和感を感じてキャンセルをしたのにIDが停止になったのかがわからないですね。

      詐欺にあった記憶はなかなか消えませんが、楽しい記憶でいっぱいにして、早く忘れられるといいですね。

      コメントありがとうございました。

  22. 匿名 より:

    はじめまして 昨日ヤフオクで久し振りに商品を落札しました。
    でも間違いなく偽物を落札したと思ってます。
    落札した商品はセルマーのアルトサックスです。めちゃくちゃ安かったのに疑いもせず。
    支払いはヤフーかんたん決済で行いました。
    落札決済後 到着を楽しみにして色々Webを見ていましたら、落札した商品が偽物横行見たく記事が乗っておりました。更には出品者は同一の商品を再度掲載していました。
    恐らく中国に都度発注している感じでした。
    商品は海外から発送されるとのことで、発注後日数は掛かるそうです。
    偽物と分かってて待っているのも嫌なので出品元に「申し訳ないけどキャンセルできないか」を、落札日の翌日(本日)に連絡をしました。
    本日は回答がきておりませんが、キャンセル不可能の返事または商品の到着が懸念されます。
    返品も中国では難ありですし。
    出品者と話ができることを願っておりますが、最悪の場合は高い勉強代となるのでしょうか。ヤフーかんたん決済は14日後に自動的に振り込んでしまうのでしょうか?
    本当 良く見てポチッとすれば良かったと思っていますが、後の祭りですね

    • manabu より:

      はじめまして。

      ご返信が遅くなりましてすみません。
      コメントありがとうございます。

      > 本日は回答がきておりませんが、キャンセル不可能の返事または商品の到着が懸念されます。

      その後、出品者から返答はありましたでしょうか?

      > ヤフーかんたん決済は14日後に自動的に振り込んでしまうのでしょうか?

      はい、たしかにヤフオク!の仕様ではそうなっています。

      偽物を受け取った場合などの対応は、以下のURLのヘルプページに書かれています。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/91971/~/%E5%B1%8A%E3%81%84%E3%81%9F%E5%95%86%E5%93%81%E3%81%8C%E7%95%B0%E3%81%AA%E3%82%8B%E3%83%BB%E4%B8%8D%E8%89%AF%E5%93%81%E3%81%AA%E3%81%A9%EF%BC%88%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%82%92%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%8F%E3%81%AA%E3%81%84%E3%83%BB%E8%BF%94%E9%87%91%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%BB%E3%81%97%E3%81%84%EF%BC%89

      こちらに、
      「『商品代金を支払ったのに、商品が届かない』という理由以外では、原則としてYahoo! JAPANでは返金などの対応はできません。」

      と記載がありますので、残念ながら、偽物を受け取った場合は、自分で対応するしかないようです。

      ・内容証明郵便を送る
      ・裁判(少額訴訟)を起こす
      ・警察へ被害届を出す

      などの対応をする必要がある可能性があります。

      ただし、商品が届かない場合は、支払い完了連絡から8日〜12日以内であれば、「商品未着の報告」ができます。
      その場合は、Yahoo! JAPANが取引の状況を確認し、対応を判断します。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/92047

      出品者と連絡が取れて、無事に解決することができることを祈っています。

      • 匿名 より:

        出品者と連絡がとれキャンセル扱いとなりました。ご心配をお掛けしました。

         最悪の場合も想定していましたが必要ありませんでした。内容証明郵便とか訴訟とかは仕事柄弁護士に任せていましたが、いざ自分のことで動いてもらうのも難ありですし、自分の知識でもそれなりに可能なのですが、金額的に費やす時間を考えるとペイできないので恥をしのんで弁護士に手伝ってもらおうかどうしようか迷っていましたがそれも必要なくなりました。
         相談させてもらって気も楽になりましたし、助かりました。
        この経験は今後あまり役にはたちませんが、多少の話題にはなりました。
        manabu様ありがとうございました。
        追伸 先のコメも名前を匿名に変えておいて下さいませ。

        • manabu より:

          ご返信ありがとうございます。

          > 出品者と連絡がとれキャンセル扱いとなりました。ご心配をお掛けしました。

          本当によかったですね! 訴訟となると費やす時間を考えるとペイできませんもんね。

          > 相談させてもらって気も楽になりましたし、助かりました。

          そう言っていただけて、なにより嬉しいです! こちらこそ、ありがとうございました。

          > 追伸 先のコメも名前を匿名に変えておいて下さいませ。

          承知しました。変更させていただきました。
          丁寧にご返信いただきまして、ありがとうございました。

  23. セキセイインコ より:

    これから落札者詐欺にあうかもしれません。

    貴殿のブログとコメントを拝見しました。
    出品者側で落札者側の詐欺にありそうな場合、事前に出来ることはありますでしょうか。

    長文が苦手なので、短文でお伝えします。

    1.10万以上のものを即決で、クレジットカード落札していただいた。

    2.ヤフーのシステムでは受取待ちとなっている。

    3.落札者さんの評価は数個あったが、全部YahooIDがすでに削除されているものだった。

    4.高額なのであいさつ文を出したが、24h以上お返事なし。(そういう人もいるかもしれません)

    5.住所・電話番号・名前をもとに、Googleで追跡したところ少なくとも2012年までは家主としている様子。

    6.出品者である私は、(平日発送なので)火曜日にレターパックライト(落札者希望)で発送予定。※このオークションには、発送にゆうぱっくや宅配便も指定出来て 送料無料にしてありました。

    7.落札者さんと私はとても遠方です。

    特に3.が引っかかっています。
    今私ができること何でしょうか。ヤフオクの商品と落札者の情報をプリントアウトすること。出品物と、出品までの流れを撮影する位しか浮かばないのですが、他にありますでしょうか。

    お忙しいことろ、恐縮ですがよろしくお願いします。

    折りを見て経過もコメントさせていただきますね。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。

      > 出品者側で落札者側の詐欺にありそうな場合、事前に出来ることはありますでしょうか。

      発送前に入金を確実に確認することでしょうか。

      もし、出品者様がストアでなければ、代金の支払いは「Yahoo!かんたん決済」を使用しているはずです。

      取引ナビ⇒お支払い情報⇒Yahoo!かんたん決済(受取明細)をクリック⇒入金予定日:
      はどうなっていますでしょうか?

      「ヤフー審査中」となっている場合は、Yahoo!かんたん決済側での確認が終わるまで発送を待ちましょう。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/42449/p/581/related/1

      > 2.ヤフーのシステムでは受取待ちとなっている。

      支払いの受取待ちなのか、商品の受取待ちなのか、どちらでしょうか?

      > 3.落札者さんの評価は数個あったが、全部YahooIDがすでに削除されているものだった。

      たしかに、評価のIDがすべて削除されているということは、通常ありえないので、自作自演の評価だった可能性はありますね。

      6.出品者である私は、(平日発送なので)火曜日にレターパックライト(落札者希望)で発送予定。

      レターパックライトも一応追跡はついていますが、私だったら、高額商品で不安なので、対面で配達するレターパックプラスにするか、損害賠償制度のあるゆうパックで送ると思います。

      ■まとめ

      いただいた文面からは、落札者がすでに支払いを完了しているかどうかわからなかったのですが、それぞれの場合の対応は以下のとおりです。

      ・支払いがまだの場合

      取引ナビ・連絡掲示板・評価から連絡。
      どうしても連絡が取れない場合は、「落札者の削除」をする。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/40693/~/%E8%90%BD%E6%9C%AD%E8%80%85%E3%81%A8%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%81%8C%E5%8F%96%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84

      ・支払い済みの場合

      確実に支払いが完了していると確認できる場合は、商品を発送します。
      配達が完了しているのに、落札者が受取連絡をしてくれない場合は、支払い手続きから14日後に自動で出品者への入金処理がされます。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/91966/~/%E8%90%BD%E6%9C%AD%E8%80%85%E3%81%8C%E5%8F%97%E3%81%91%E5%8F%96%E3%82%8A%E9%80%A3%E7%B5%A1%E3%81%AE%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D%E3%82%92%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84

      以上です。

      こちらの回答を参考に、ヤフオク!のヘルプをよく確認し、わからないことはヤフオク!にお問い合わせもしましょう。

      無事にお取引が完了することを祈っています。

      • セキセイインコ より:

        管理人さん

        お忙しい中、お返事ありがとうございました。セキセイインコです。

        >もし、出品者様がストアでなければ、代金の支払いは「Yahoo!かんたん決済」を使用しているはずです。

        私は、個人出品者です。。。

        >取引ナビ⇒お支払い情報⇒Yahoo!かんたん決済(受取明細)をクリック⇒入金予定日:
        はどうなっていますでしょうか?

        「落札者からの受取連絡待ち」となっております。

        >支払いの受取待ちなのか、商品の受取待ちなのか、どちらでしょうか?
        「商品の受取待ち 」となっております。

        6.
        アドバイスありがとうございました。大変参考になりました。
        落札者さんに、保障の観点から送料無料でゆうぱっくに変更することをナビにて連絡しました。返事なしですが。

        管理人さんのご返信いただいた内容を確認しました。
        どうやら、落札者さんは「支払い済みの場合」に該当する方の様子。
        ドキドキしますが、商品を発送してみます。

        問題が発生したら、管理人さん、皆さんのコメントを参考にヤフオクにも問い合わせしてみます。
        ありがとうございました。

        • manabu より:

          セキセイインコさま

          ご返信ありがとうございます!

          > 私は、個人出品者です。。。
          > 「落札者からの受取連絡待ち」となっております。

          ということは、落札者の支払い手続きが終わって、Yahoo!かんたん決済側での確認も終わった状態ということですね。

          この状態であれば、ヤフオク! が代金を預かっている状態です。

          なので、もし受け取り連絡をしてもらえなくても、14日経過すると自動的に商品代金を受け取れる可能性が高いです。

          唯一心配なのは、詐欺だった場合に、「商品代金を支払ったのに、商品が届かない」と言われることですが、それも追跡番号付きのゆうパックで送ることで防げると思います。

          下記のヘルプにも、「『商品代金を支払ったのに、商品が届かない』という理由以外では、原則としてYahoo! JAPANでは返金などの対応はできません。」
          と記載されていることからも、ヤフオク!のルールは、出品者に有利になっています。

          https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/91971

          セキセイインコさまの不安が少しでも解消されれば幸いです。

          それでは、無事に取引が完了することをお祈りしています。
          コメントをいただき、ありがとうございました。

          • セキセイインコ より:

            管理人様

            こんにちは!セキセイインコです。

            無事に取引が完了しましたのでご報告です。

            実は、発送前に落札者さんにレターパックプラス⇒ゆうぱっくに変更したことを、詫びる意味でお電話しました。(これは、今でもしてよかったかわかりません。)

            また、郵送事故保障の観点から、郵便局内で梱包したこと、お品が割れていないこと、入れ忘れがないことを保証するために梱包直前から撮影したことを取引ナビにてお伝えしました。
            最後にお礼のカードを作成し、受け取りボタンを押してくださいと書きました。落札者さんはおそらく受け取った当日に受け取りボタンを押してくれました。

            こんな経緯がありました。
            管理人さん、ありがとうございました!

          • manabu より:

            セキセイインコ 様

            無事に取引が終了したとのこと、おめでとうございます。

            落札者様と電話でお話しされたのですね。

            電話が通じたら、だいたいどんな方なのかわかりますし、実在していることも確認できるので安心ですね。

            取引ナビでの連絡やお礼カードの作成など、丁寧な対応をされたことで、受け取った当日に受け取りボタンを押してくれたのかもしれませんね。

            報告をいただき、ホッとしました。
            こちらこそ、ありがとうございました。

            お疲れ様でした!

  24. なお より:

    落札者として偽物をつかまされて困っておりこちらのサイトにお邪魔しております。
    22万円のトレーディングカードを落札いたしました。開封前からしっかりと携帯電話にてビデオを撮り、開封しているところ、その商品を取り出し重さなどを測って偽物であること、さらに自分の持っている本物のカードを同じ検査している動画を切れ目なく連続で撮っておりました。画像は特定の人しかみれない設定でYouTubeにアップしております。しかし匿名配送のため肝心の相手の情報が県名しかありません。この場合何か打つ手はありますでしょうか?内容証明を送付することもできません。まずは警察に被害届を出し、ヤフーに報告すべきでしょうか?なにか助言ありましたらどうぞよろしくお願いいたします。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。

      22万円もする偽物をつかまされたというのは酷すぎますね。

      ・取引連絡、連絡掲示板から連絡する
       (証拠として動画を撮ってあることと、URLを伝える)

      ・内容証明郵便で連絡する(連絡したという証拠を公的に残す)

      ・警察に被害届を出す

      基本的にはこの流れになります。

      ヤフーは基本的には関与してくれませんが、最初から報告していたという証拠を残すため、私だったら並行して報告しておきます。

      匿名配送で相手の情報がわからないとのことなので、内容証明郵便を出すことは、難しいかもしれませんね。

      また、裁判をする場合は、弁護士さんを通じて、Yahoo!に相手情報の開示を請求する必要があるかもしれません。

      裁判をするとなると、訴訟費用がかかりますので、取り返せる可能性がある金額と比較しての判断になるかと思います。

      まずは、取引連絡から連絡して、無事に解決することをお祈りしています。

  25. Usukene より:

    Usukeと言います。読ませていただきました。
    自分の場合、落札したら届いた商品が出品者の商品説明とまったく違っていて、色も違えば状態も酷い、というものだったので返品を申し出ているんですが、無視されているようです。
    匿名配送なので相手に内容証明郵便も送れないし、どうしたら良いですかね?
    一応Yahoo!かんたん決裁で、商品受け取りボタンを押していないから代金は出品者に支払われていない状況ですが、放っておくと自動的に支払い処理が行われるみたいですし。

    • manabu より:

      Usuke 様

      コメントありがとうございます。

      Usuke 様のおっしゃるとおり、ヤフオク!では14日経過すると自動的に出品者は商品代金を受け取れるようになります。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/91971

      こちらのヘルプページに記載があるとおり、「『商品代金を支払ったのに、商品が届かない』という理由以外では、原則としてYahoo! JAPANでは返金などの対応はできません。」とのことから、Yahoo! JAPANに返金対応してもらうのは難しいかもしれません。

      取引メッセージで出品者とやりとりする必要がありますが、無視されているということで厳しい状況ですね。

      商品が出品者の商品説明とまったく違っているということなので、詐欺の可能性があることから、以下のヘルプページに書かれた内容を試してみてください。

      https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40752/p/353/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTQ1MzU5NDEwL2dlbi8xNTQ1MzU5NDEwL3NpZC9mVWNXTGU3YUxaeFVQeVczN3ZpOVdza1Q5cnIyMmZ0eGJYTTg3WkdlMCU3RVc5UFRESU1PQVR0eW1kcXV2RWZvaGdIcUFnUUl3UEJLYVNPMnVXczlLSUozNVBRa2N2VkdZWG5TR0VwakdsSTNGaEp4Z0JidGY0c2Q3USUyMSUyMQ%3D%3D

      それでもまったく連絡が取れない場合は、警察へ相談しに行くことになると思います。

      その際、「内容証明郵便を送ったか」聞かれると思いますが、匿名配送なので、送れない旨を伝えましょう。

      上にも書いたとおり、「『商品代金を支払ったのに、商品が届かない』という理由以外では、原則としてYahoo! JAPANでは返金などの対応はできません。」に「原則として」と書かれていることから、例外があるかもしれないので、一応Yahoo! JAPANにも「違う商品が送られてきたけど、出品者と連絡が取れない」旨を伝えておくといいでしょう。

      まずは、上記のできる範囲のことをすべてやってみることをオススメします。
      無事に解決できることをお祈りいたします。

  26. kei より:

    長文になり失礼しますが、本当にひどい話ですので聞いていただきたいです。

    私もヤフオクで無理をして約50万円の商品を落札し、ヤフー簡単決済でクレジット払いをしましたが、詐欺にあいました。
    支払い手続きから10日で商品発送連絡があり、問い合わせ番号も記載されていました。重い商品でしてので、留守中に配達され、再配達になると宅急便の配送の方に迷惑がかかると思い、宅急便の愛知県豊川営業所(私の住所は愛知県です。)に電話をしました。すると、追跡番号の商品は、落札商品ては全く違う商品であり、受取人も住所が埼玉県のはずの出品者あての荷物でした。しかも、埼玉県の楽天ストアから愛知県の豊川営業所留めの物であり、受取人は出品者の氏名のみでした。これは、豊川営業所に電話したときにわかりました。

    ヤフーヘルプにこのことや、相手と連絡が取れないことを伝え、支払いキャンセル申請可能期間に、支払いキャンセルの申し出をしましたが、「審査の結果、支払いキャンセルにはいたりませんでした。支払いから14日後に自動的に出品者に支払われます。」との回答でした。
    その後、再審査の申し出をしましたが、「総合的に判断した結果です。」全く抽象的な回答が返ってきて、14日後に支払い手続きがされてしまいました。
    その後、ヤフーヘルプには文句を伝えましたが、「相手の連絡先が、自己紹介欄に載っているかも」など、全く調べもせずに、適当な回答ばかりでした。

    今回の件で、出品者に腹を立てていますが、ヤフーヘルプにも腹を立てています。ヤフーヘルプは、私が、事前に、追跡番号、いきさつ、埼玉県の楽天ストアの電話番号を伝えたにもかかわらず、全く調べもせずに、支払いキャンセルにしなかったのです。

    これは、ヤフーヘルプの不作為であり、過失であると私は考えており、ヤフーヘルプを訴えたい気持ちです。体調も崩し、慰謝料もいただきたいくらいの気持ちです。1か月以上、商品も届かず、出品者とも連絡がついていません。家庭を持つ私にとっては約50万円は大金で、無理して落札しました。
    本当に、出品者とヤフーヘルプには腹立たしい気持ちで一杯です。

    長文、失礼しました。

    • manabu より:

      メッセージありがとうございます。
      また、貴重な体験談をお話ししていただき、ありがとうございます。

      本当にひどい話ですね。

      もちろん詐欺を行った出品者が一番悪く、法律で処罰されるべき事案ですが、ヤフオク!も手数料を取っている以上、未然に詐欺を防ぐことを放棄した責任は免れないと思います。

      私がこの記事を書いた2016年から、ヤフオク!の対応は何も進歩していないのかと愕然としました。

      先日、メルカリでも新品を買ったら中古品が届くというトラブルがありましたが、カスタマーサービスの対応はとても人間的で、双方が話し合いで解決するまで支払いは保留されるとのことで、安心して話し合って解決することができました。

      ヤフオク!の場合は、たとえ商品が届かなくても(勝手に営業所留めにされた?)自動的に出品者に支払われるというのはおかしいですね。

      > 「愛知県の豊川営業所留めの物であり、受取人は出品者の氏名のみでした」

      とありますが、その後、出品者は受け取りに来たのでしょうか?
      営業所に着いた時点で、配達済みと見なされるのを悪用した詐欺で、その後は受け取りもしないのかもしれないですね。

      とにかく、消費生活センター(消費者センター)などに一度相談することをオススメします。

      http://www.kokusen.go.jp/map/

      上記のサイトの検索欄に「オークション」と入れて検索すると、相談事例の検索もできます。

      http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20071005_7.html

      オークション運営会社に補償対象外とされたトラブルで、被害者に対し補償を支払うべきとされた事例も載っています。

      また、警察に被害届(相談受理)は必ず出すようにしましょう。
      なかなか詐欺の立証までは難しいかもしれないですが、出品者の住所に居住実態はあるのかの調査や、ヤフオク!へ出品者情報の問い合わせなどはしてもらえる可能性があります(私の実体験)。

      ちなみに、居住実態がなければ「最初から詐欺の意思があった」と詐欺を立証しやすくなるそうです。
      今回の場合は、最初から出品者が自分宛で送っているので、その時点で詐欺をする意思があると判断できるかもしれません。

      ヤフオク!で補償を受ける場合にも被害届を出していることが条件になります。

      長文になりましたが、以上です。

      50万円というのは大金ですので、できることは全部やってみて、無事に解決できることを心よりお祈りしています。

      よろしくお願いいたします。

  27. kei より:

    ご丁寧な回答ありがとうございます。

    その後ですが、ヤフーカスタマーに幾度となく、ヤフーの不作為と過失によって防げたはずの詐欺が成立したことを指摘しております。また、内容証明郵便を出品者に郵送しましたが、予想どおり「あて所に尋ねありません」とのことでした。出品者のヤフーIDも停止中です。

    ヤフーカスタマーの回答は、
    「重ねてのご案内となりますが、ヤフオク!は落札者、出品者の両方の立場のお客様がいらっしゃいます。
    Yahoo! かんたん決済キャンセルの確認を行なう際は、落札者、出品者どちらにも偏ることのないよう、弊社の基準に則り、中立の立場で判断を行っており、個別にお問い合わせいただきましても、返金判断の材料とすることはできかねます。」との返答です。なぜ、それなら問い合わせフォームや被害報告には、内容を詳しく書くようにという指示があるのかわかりません。
    また、ヤフーカスタマーサービスの回答は
    「判断基準など、変更および改善については、ヤフオク!を利用している皆様に影響を与えるものですので、関係者で慎重に検討を重ねております。
    なお、先般ご案内しましたとおり、ヤフーでは捜査権限がございません。」との返答でした。私も捜査権限はありません。その私が佐川急便に電話しただけで簡単に詐欺と確認できました。その程度のことも催促したのにヤフーカスタマーはせずに、出品者に約50万円を支払ってしまったのです。

    私は出品者に前科を付けたい気持ちと、ヤフーカスタマーを訴えたい気持ちでいっぱいです。現在、クレジットカード会社様には理由を説明して、クレジットカード会社様からヤフオクに問い合わせ中です。ヤフオクのこのような不誠実な対応はできるだけ多くの皆様に知っていただきたいです。

    長文失礼しました。

    • manabu より:

      ご返信ありがとうございます。

      ちゃんと対応してくれていれば、事前に防げたはずの詐欺を防げなかったことは本当に残念ですね。

      やはり、この事案は警察に届け出て、警察からヤフオク!に問い合わせしてもらうしかないのかなと思います。

      内容証明郵便が「あて所に尋ねあたりません」とのことなので、最初から詐欺をする意思があったとして警察が動いてくれるかもしれません。
      (私の場合は、以前に実際に居住実績があったので、はじめから詐欺をする意思があったとする証明が難しいと言われました)

      また、楽天ストアから送られたとのことなので、楽天に事情を説明して調査を依頼してみるのもいいかもしれません。

      警察がちゃんと動いてくれて、無事に事件が解決することを祈っています。

      貴重な体験談をお話しいただき、ありがとうございました。

  28. k より:

    manabu 様

    初めまして。
    私は2018年7月に2018年12月発売の予約されているフィギュアを送料込みで8000円で落札し、出品者から急な入り用だから、直接銀行に振り込んでほしいと取引ナビから連絡があり、直接振込みました。

    12月に入り、発売日が近くなっても出品者から連絡もなく、発売日を過ぎても連絡がありませんし商品も届きませんでした。

    あまりにも返信がなく、私から連絡しても返信がありませんでした。

    不安になり、消費者相談センターにいきさつを話したところ、詐欺に遇っている可能性が高いので、警察に相談することと相手先の銀行に組戻請求することを勧められました。

    組戻請求の手続きをして、警察に相談しました。

    警察からは組戻請求が不成立なら連絡してくださいと。組戻請求の結果、不成立でした。

    不成立のことを連絡しましたが、取引ナビでのメッセージを見ないと判断できないとのことで民事不介入とのこと。

    120日以上経つと取引ナビ自体、見れなくなり結果、泣き寝入りすることに。

    今も商品が届いてませんし、返金もありません。

    予約品の詐欺はこれから増えるかも知れませんので、私のように騙されないように投稿させて頂きました。

    • manabu より:

      k 様

      貴重な体験談を教えてくださり、ありがとうございます。

      オークション終了後120日を過ぎると、取引ナビが見られなくなるのですね。
      怪しいと思ったら、スクリーンショットを撮るなどして保存しておいたほうがよさそうですね。

      予約商品は相手の評価を見るなどして、よほど信用できそうな人からしか買わないなど気をつけたほうがよさそうですね。

      ヤフオク!側にはデータが残っている可能性はあるので、詐欺にあった場合などは、取引ナビの内容を確認して個別対応してくれてもよさそうですが、それもしてくれないのは残念です。

      とにかく、ヤフオク!は詐欺にあった場合も助けてくれないので、自分で防ぐしか方法はないようですね。

      このあたりもメルカリのように個別具体的な対応を取ってくれるように改善してもらえるとありがたいです。

      貴重な体験談をお話しいただき、ありがとうございました。

      • k より:

        manabu 様
        返信ありがとうございます。

        あれからヤフオクカスタマーセンターに取引ナビのメッセージのやり取りの再生をお願いしたところ、修復してくれました。

        それを地元警察に直接見せて相談した結果、債務不履行で詐欺とは言えれないとの事でした。

        今回のことで評価が80%代の出品者から落札しないことを決めました。

        ちなみに私はヤフオク歴10年で初めて騙されました。

        • manabu より:

          k 様

          ご返信ありがとうございます。

          Yahoo! JAPANカスタマーサービスに連絡して、取引ナビのメッセージを復元してもらえたのですね。
          今までYahoo! JAPANカスタマーサービスは、ルール外の対応は一切してくれないイメージでしたが、個別に対応をしてくれたことは、一歩前進かもしれませんね。

          警察では「詐欺とは言えない」とのことだったのですね。
          しかし、実際に代金を振り込んだのに商品が届かず、連絡もつかなくなっているので、解決に向けた具体的な次のアクションを示してほしいところですね。

          > 今回のことで評価が80%代の出品者から落札しないことを決めました。

          はい、絶対にそうしたほうがいいと思います。
          普通に取引をしていたら、悪い評価が付くことはほぼないので、80%代はかなり危険と考えたほうがいいです。
          私だったら95%くらいを目安にすると思います。

          kさんのようにヤフオク歴が10年もあり、取引に慣れている方でも騙されることはあるので、やはり、商品が届かない限り決済が保留されるなど、ヤフオク!のシステムが安心して取引できるように改善してくれるといいなと思います。

          個人的には、ヤフオク!は中古品やレア物をゲットできる日本一のマーケットなので、後発のメルカリ等に負けないように頑張ってほしいです。

  29. ペンネーム:オクやん より:

    初めまして。ヤフオク歴10年で初めて詐欺に遭いました。
    マクドナルドの株主優待券を3500円分購入したのですが、発送連絡があったにもかかわらず商品が送られて来ません。
    解せないのは、発送連絡後、ものの経たずにヤフオクから違反商品を削除されました。とのメールが届き、商品掲載のドキュメントそのものが消えてしまいました。
    出品者は数多くの株主優待券を出品しており評価も861の99.5%で、すっかり信用してしまって相手の住所等を何一つメモらなかったことが痛手でした。
    しかもヤフーIDだけは覚えていたので検索したら、多分他にも色々出品していたであろう株主優待券等が何も出品されてないのです。
    一応、ヤフオクには出品者の住所等を教えてくれとメールしましたが、多分無しのつぶてでしょう。これでは警察に被害届どころか内容証明も送れません。
    まぁ、泣き寝入りするしかないかなと諦めてます。
    今後の教訓として、たとえ評価が100%でも出品者の住所等を控えることにします。
    いい勉強になりました。

    • manabu より:

      オクやんさん、はじめまして。

      ヤフオク!歴10年ではじめて詐欺に遭われたんですね。

      しかも、発送連絡後にヤフオク!から違反商品を削除したとのメールが届いたのですね。

      > 一応、ヤフオクには出品者の住所等を教えてくれとメールしましたが、多分無しのつぶてでしょう。これでは警察に被害届どころか内容証明も送れません。

      この後どうなったのかが気になります。

      取引が完了する前にヤフオク!側が商品を削除したので、普通に考えたら支払ったお金は戻ってきそうなのですが。

      また、結果がわかりましたら教えていただけますと幸いです。

      無事に解決できることを願っています。

      貴重な事例をご共有いただき、ありがとうございました。

  30. BOO より:

    これは、今週起こった詐欺の手口です。
    ヤフオクで車(100万円)を落札しました。
    出品場は、大阪市でした。
    掲載内容 
    陸送も対応いたします。
    料金はお問い合わせください。
    実際は、陸送のみで相場より高額な陸送料金の
    提示がありました。
    早くかんたん決済で支払えと催促ですが、
    忙しいで取り合いません。
    都合のいい時まで1か月程度待つから
    と言ったとたんに音信不通です。
    調査では、住所は、マンションですが
    部屋番号もなく、名前の苗字だけでした。
    評価10を調べるとすべて最近の落札だけでした。

    教訓 高額商品はすべて手渡しが原則だと実感しました。
       YAHOOかんたん決済もあてになりません。
       2週間過ぎると自動送金されるため過信してはいけません。
       発送を引き延ばして、自動入金となります。

    • manabu より:

      体験談をご共有いただき、ありがとうございます。

      確かに100万円の高額商品で、部屋番号がなく名前も苗字だけだと不安ですね。
      評価10で最近の取引だけなのも怖いですね。

      取引が不成立に終わった場合、悪い評価が付いてしまうかもしれませんが、不安なのでお断りさせてもらうのも一つの手だと思います。

      出品者には不安なのでキャンセルしたい旨を伝えておくといいかもしれませんね。

      無事に解決できることをお祈りしています。
      貴重な体験談を教えてくださり、ありがとうございました。

  31. びー より:

    はじめまして ヤフオクで詐欺にあったので検索しておりましたらたどり着きました。このようなページがあってたすかりました。私は30万位ひっかかり今、内容証明を送る所でした。相手は停止中と、携帯は違う人が出て…困っておりました。心強くなりましたありがとうございますm(__)m

    • manabu より:

      びーさん

      はじめまして。

      コメントありがとうございます。
      ヤフオク!で詐欺にあわれたとのことで、心中お察しいたします。

      心強くなったとのお言葉をいただき、自分も詐欺にあってショックだったけど、体験談を書いてよかったと思いました。

      無事に解決することを祈っています。
      温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。

  32. 詐欺にあったので皆さんがあわないよう参考に書きます。
    出品者の評価に相互評価出品が存在します。
    金額は10円程度で良いの評価をもらう為に存在している出品物です。他にも10円程度のポイント交換などがあります。
    これにより良いの評価をあげます。
    落札評価は20くらいにあげられていました。
    出品評価もありましたが、巧妙に別IDで自分で出品して自分で落札していました。
    落札後、相手情報が見れます。
    電話番号、住所、名前が確認出来たので簡単決済しました。
    この時、電話番号に184非通知で電話すると良いです。
    通じれば少なくとも存在番号です。私は簡単決済後に電話確認したのですが、会話不能番号と案内されました、これはパソコンなど通信専用番号だそうです。
    住所もグーグルMAPなどで確認した方が良いでしょう、私は番地以下が実在しなく気がつきませんでした。
    東京より配送で料金は東京からの料金を払いましたが、実際は海外からの発送りんくう営業所からの配送でした。
    ヤフオクは8日経過で未配達連絡出来ますが、14日過ぎると自動で出品者に振込みされます。
    この時間差を利用して配達通知は簡単決済後4日目に来ました。
    りんくう営業所からは1週間くらいかかる事もありますし、こちらの住所を実在住所にしない方法で配送出来ませんとなるケースがあるそうです。
    今回すぐに気がつき8日経過後に未配達とヤフオクに連絡しましたが返信がありません。
    出品者には連絡掲示板、落札ページからも何度も疑問点や連絡取れない事も公開ページで書いていますが返信ありません。
    私は評価300以上ありますが、巧妙な詐欺に皆さんがひっかからないよう対策として書かせていただきました。
    今回は評価IDからさかのぼって繋がりを調べたら多数のIDを持っているか、多数の仲間と共に詐欺をしているようです。
    同じような商品で同じように詐欺しているので過去の相場を調べて同じテンプレートを使用している場合は詐欺の可能性が高いことがわかりました。
    ヤフオクが振込をキャンセルしてくれれば良いのですが、返信待ちです。

    • manabu より:

      貴重な体験談のご共有ありがとうございます。

      ・評価が水増しされている
      ・電話番号が偽物
      ・住所が実在しない
      ・海外からの発送
      ・決済後4日目に発送通知

      などの不審な点があったということですね。

      これらをすべての取引で決済前に確認するのは難しいですね。

      ヤフオク!のシステムの隙をついた詐欺なので、ヤフオク!が対応してくれることを期待します。

      もし、可能であれば、ヤフオク!のその後の対応や、どんな商品か、価格帯などもできる範囲で教えていただけますと今後の参考になってよいかと思います。

      無事に解決できることを祈っています。

      コメントありがとうございました。

      • 資格DVD PC詐欺 より:

        その後報告
        取引連絡と連絡掲示板に毎日記録として残るようにコメントし仲間と思える人らを全員フォローリストに入れました。
        そしたら慌てて商品を送って来ました。
        受取連絡したのでヤフオクからは何の返信もないまま取引終了となりました。
        フォローリストに入れているので出品したらすぐわかります。商品の種類はPCからコピー可能な資格系のDVDです。
        発送地が東京都、大阪は実際に存在している場合なのか支払う前にGoogle MAPで調べるのをオススメします。
        過去の落差相場を調べて入札IDを調べると必ず同じIDで入札していたり、落札されているのに出品評価がないなどはかなり怪しいと思われます。
        捨てIDなるのもあるんですかね?評価10以下で落札評価が相互評価1の人はかなり危険なのかと注意するようにしました。
        検索で相互評価1円
        か相互評価10円など検索してみてください。
        これで評価を上げて出品している人も要注意です。

        • manabu より:

          その後、商品が送られてきたとのことで安心しました。

          ・商品は資格系のDVD
          ・Googleマップで支払う前に実在の住所か調べる
          ・過去の落札相場で同じIDで入札されていないか
          ・出品評価が極端に少ない
          ・1円落札での相互評価

          など、注意する点も参考になりました。

          今回は無事に解決されたとのことでよかったです。
          参考になる情報をご共有していただき、ありがとうございました。

  33. papa より:

    記事が古いね。
    今は、受取連絡をしないと相手に入金されないよ。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。

      たしかに、いまは受け取り連絡をしなければ、入金されなくなっていますね。

      ただし、受取連絡をしなかった場合でも、支払から14日を経過すると、自動的に出品者への入金処理が開始されます。

      届いた商品が商品説明と違うものだった場合や不良品が届いた場合でも、出品者が取り合ってくれなかった場合は入金されてしまうので注意が必要です。

      もしトラブルがあった場合には、ヤフオク!に連絡して一時的に入金を停止してもらえるなどの措置があればいいのですが。

      今のところ、まだ完璧に詐欺を防げるシステムにはなっていないようです。

  34. めぐみ より:

    はじめまして。ヤフオクで1ヶ月ほど前に発売前の予約品を落札しました。
    発売日が1ヶ月先で出品者の手元に届き次第発送とのことで、発売日を過ぎても連絡がなく、こちらから連絡しても返事がありません。
    詐欺だったのかなと思いはじめているところです…
    取引きが長期になるので落札時にメールアドレスの交換をしました。
    ヤフー簡単決済後このようなメールが届き、少し怪しいと思いながら受け取り連絡をしてしまいました。

    『お世話になります。
    ヤフーオークション○○○出品者の○○です。
    メールアドレス確認の為ご連絡させていただきました。
    ヤフーオークションのシステムの改良で簡単決済での入金が以前は決済がそのまま入金されるシステムだったのですが、今回から受け取り連絡をしてから入金されるシステムになったようです。
    ですのでそうなりますと振込みされた金額が受け取れない可能性がありますので、発送通知をさせていただきますのでそのまま受け取り連絡をしていただけるようお願いできますでしょうか。
    いろいろと複雑な説明になってしまい誠に申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
    お手数おかけしますが、ご返信お待ちしております。』

    このようにヤフオク以外でのやり取りや商品が届いていない状態で受け取り連絡をしてしまった自分の落ち度があっては保証の対象にはならないでしょうか?
    一応やれることはやろうと思いますが、コメント頂けると幸いです。

    • manabu より:

      コメントありがとうございます。

      商品が届いていないのに、出品者の求めに応じて受け取り連絡をしてしまったということですね。

      その場合ですと、保証を受けるのは難しいかもしれませんね。

      ヤフオク!の担当者からすると、やりとりが見れないので、発送して受け取ったという情報しか見れないと思います。

      とはいえ、同じような詐欺を繰り返している出品者だとすると、他の落札者からもヤフオク!に報告が上がっているかもしれませんし、ヤフオク!に報告して対応を聞いてみるのがいいと思います。

      あまり参考にならなくてすみません。
      よろしくお願いいたします。

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